如果你曾經(jīng)光顧蘋果Apple Store零售店，并且得到了店內(nèi)員工的幫助，你可能會(huì)認(rèn)為，蘋果是以高薪的方式留住這些人才的，其實(shí)并非如此。據(jù)英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》報(bào)道，蘋果銷售人員的薪酬實(shí)際上是低于行業(yè)平均水平的。

報(bào)道稱，Apple Store員工之所以接受這份工作，是因?yàn)樗麄兪墙?jīng)過精心挑選的少數(shù)人，他們相信自己是在通過向顧客出售Mac電腦、iPhone等產(chǎn)品來幫助顧客。銷售傭金是零售行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，但在Apple Store卻不是。蘋果零售業(yè)務(wù)之父RonJohnson表示，蘋果給了Apple Store員工無形的獎(jiǎng)勵(lì)，這些獎(jiǎng)勵(lì)的其中一項(xiàng)就是尊重。

RonJohnson曾經(jīng)告訴《哈佛商業(yè)評(píng)論》(HarvardBusinessReview)：“要在蘋果的銷售部門找到一份工作，需要六到八次面試，包括接受負(fù)責(zé)整個(gè)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的人的面試?！边@種強(qiáng)化過程的一個(gè)結(jié)果是，當(dāng)員工被聘用時(shí)，他們會(huì)為自己是團(tuán)隊(duì)中的一員而感到榮幸，團(tuán)隊(duì)從一開始就尊重他們，因?yàn)樗麄兘?jīng)受住了考驗(yàn)。新員工在其他員工的掌聲中開始了他們第一天的工作，因?yàn)樗麄兂晒Φ赝ㄟ^了面試的考驗(yàn)。

蘋果的銷售人員被培訓(xùn)成樂于助人的、富有同情心的，而這正是大多數(shù)客戶所尋求的。同樣，因?yàn)檫@些銷售人員沒有傭金，他們的目標(biāo)是幫助顧客，而不是出售產(chǎn)品。這樣的結(jié)果就是，當(dāng)用戶帶著一臺(tái)壞掉的Mac走進(jìn)Apple Store，他會(huì)被告知電腦還可以修好，而不是被引導(dǎo)去買一臺(tái)新的Mac。

庫(kù)克代表著蘋果公司的公眾形象，但是前往Apple Store的用戶不太可能遇到他。就算遇不到庫(kù)克，如果用戶在Apple Store內(nèi)獲得類似上面提到的幫助，他們也會(huì)很高興。獲得熱情幫助的用戶可能會(huì)在未來購(gòu)買另一款蘋果產(chǎn)品，這是蘋果的目標(biāo)，畢竟蘋果也是在做生意。