“嘀嘀嘀嘀嘀嘀”

“咳咳”

“咚咚咚”……

光是聽聲音，就可以猜到是哪款應(yīng)用軟件，可能只有騰訊QQ可以做到吧！

1999年2月10日，OICQ Beta 1誕生，這是騰訊公司第一款自主開發(fā)的即時通信網(wǎng)絡(luò)工具。據(jù)說OICQ的意思是opening I seek you。2000年，OICQ正式更名為QQ，沿用至今。

2019年2月10日，也就是昨天，QQ迎來了20周歲生日。從公司剛成立時的兩個人，發(fā)展到現(xiàn)在4萬余人。從200個預(yù)留號到現(xiàn)在同時在線賬戶最高破兩億，家喻戶曉。從第一個辦公地點(diǎn)華強(qiáng)北賽格科技創(chuàng)業(yè)園2棟403到飛亞達(dá)大廈到騰訊大廈再到濱海大廈。

昨夜，騰訊創(chuàng)始人馬化騰也在朋友圈更新狀態(tài)，有感而發(fā)。

“不知不覺，才想起二十年前的今晚到明日凌晨期間，只有幾百K字節(jié)的第一個版本的QQ99a正整裝待發(fā)?！?/p>

不只是小馬哥，QQ的20歲生日，也掀起了一大批網(wǎng)友的“回憶殺”。

回憶殺：黑白與彩色之間的跳躍

好友上線，QQ頭像亮起，好友下線（隱身），QQ頭像熄滅。彩色與黑白之間的切換、跳轉(zhuǎn)是很多80后、90后熟悉的場景。“網(wǎng)戀”、“偷菜”、“火星文”......

這些不知所云的詞匯，只有QQ才能解釋。而這其中的故事與情感，更是不勝枚舉......

有刻骨銘心:

有歡樂悲傷:

這一位網(wǎng)友道出了真諦：

“聽到'嘀嘀嘀嘀'的提示音，腦波就被訊息的傳遞牽引了，人們之間渴望得到交流，而能夠帶給人們方便交流的工具可以長久的生存發(fā)展下去?！?/p>

瘦到胖：可以逾越的虛擬與現(xiàn)實

1999年11月，QQ用戶注冊數(shù)達(dá)100萬。2000年4月，QQ用戶注冊數(shù)達(dá)500萬。2000年6月，QQ注冊用戶數(shù)破千萬。

從此往后，QQ注冊用戶數(shù)量呈現(xiàn)指數(shù)級增長，QQ號成為人們象征意義的第二個“身份證”號碼。

2003年，QQ秀上線，人們有了虛擬身份的認(rèn)定?！拜p舞飛揚(yáng)，一米陽光半米憂傷們”也不再只用QQ頭像和昵稱展示形象了。用戶可以使用Q幣購買衣服、飾品、環(huán)境場景等增值服務(wù)。

各種生活里不敢嘗試的風(fēng)格都可以在QQ虛擬的世界得到呈現(xiàn)，人們在虛擬的世界中找到了真正的自己，很多人開通會員和紅鉆裝扮更多風(fēng)格。而今天，00后正使用“厘米秀”發(fā)著表情、動作和朋友交流、互動。

在當(dāng)時看來，這種虛擬人物的設(shè)定在東西方文化地碰撞中顯得“不可理喻”。一位騰訊創(chuàng)始人卻道出真相，騰訊出售的其實不是“服飾”，而是“情感的寄托”，代表了一個人在別人眼中的形象，朋友看到QQ秀上面的形象，就能夠知道是怎樣的一個人。

2006年，QQ再次升級，不僅有了超級QQ，還全面推出了手機(jī)QQ。QQ空間、QQ相冊成為QQ深度用戶的“棲居地”，黃鉆用戶成為人們炫耀的理由?！傲粞圆慌芴帽鼗夭取保ㄆ谏蟼鱍Q相冊照片，90后專屬火星文字，定鬧鐘偷菜的QQ農(nóng)場，被爸媽誤會房間有人的“咳咳”聲等等，這些只有QQ用戶才能“懂”。

如今，QQ看點(diǎn)、波洞星球、微視、直播等等，各種新功能已經(jīng)構(gòu)筑出QQ強(qiáng)大的生態(tài)力。2019年春節(jié)期間，從1月28日小年夜起至大年初一零點(diǎn)，共計3.1億人參與游園會活動，QQ福袋被分享10.6億次。00后、90后成為拆福袋“主力”人群，分別以41%、33%占比，從龐大的用戶基數(shù)中脫穎而出。

騰訊2018年第三季度財報顯示，QQ智能終端月活躍賬戶同比增長6.9％至6.979億。年齡為21歲或以下用戶的月活躍賬戶及日活躍賬戶均錄得同比及環(huán)比增長，年輕用戶的智能終端月活躍賬戶同比增長16％。

“小步快跑，快速迭代”始于騰訊創(chuàng)建之初。1999年，OICQ上線時，創(chuàng)始人之一張志東，在第一周就完成三個版本的迭代，滿足用戶即時使用需求。

在競爭對手的IM軟件版本1－2M大小時，第一個QQ版本只有200多K。

在競爭對手不能保存用戶內(nèi)容和好友列表時，騰訊把它們搬到后臺服務(wù)器……

一系列不起眼的“微創(chuàng)新”，讓QQ得到越來越多用戶的認(rèn)可。

20年間，QQ的界面不斷地更迭。而最初，深入人心的QQ公仔也不是今天這樣“胖胖”的樣子。隨著00后甚至05后大軍的“涌入”，“不斷改變”將成為QQ未來永恒的主題！

生命力：深刻的客戶價值洞察力

“創(chuàng)業(yè)的那些年，我們從來沒有想過未來，都在為明天能活下去而苦惱不已?！薄?—;馬化騰

2000年、2001年，是QQ的轉(zhuǎn)折年。獲得數(shù)百萬美元風(fēng)險投資，和中國移動達(dá)成合作，得到南非報業(yè)MIH的投資。2003年，QQ進(jìn)軍新領(lǐng)域，“被迫”成為內(nèi)容提供商。騰訊香港上市后，市值一度突破四萬億港元。

然而，輝煌不是成功者的常態(tài)，隨時保持作戰(zhàn)能力才是自然法則作用下的“保護(hù)色”。

OICQ誕生之初，有CICQ、PICQ、PCICQ......QQ高歌猛進(jìn)時，有微軟MSN、網(wǎng)易泡泡、雅虎通......商戰(zhàn)中從來不缺少競爭對手。在無數(shù)場戰(zhàn)斗中，有勢均力敵、更有以弱制強(qiáng)。每一次，QQ都站在了食物鏈的頂端，競爭對手們逐漸銷聲匿跡。

二戰(zhàn)期間，人們發(fā)現(xiàn)轟炸機(jī)機(jī)翼中彈較多，認(rèn)為應(yīng)該在機(jī)身彈多的地方加強(qiáng)防護(hù)。實際上，中彈少的地方才更應(yīng)該注意防護(hù)。因為這些地方的傷害是致命的，這就是所謂的“幸存者偏差”。而對用戶價值取向的洞察，需要領(lǐng)導(dǎo)者抽象、敏銳的判斷能力，也決定了企業(yè)的格局。

創(chuàng)業(yè)初，馬化騰與同伴在決定QQ圖標(biāo)，使用企鵝萌寵還是尋呼機(jī)猶豫不決時，馬化騰那句，“讓用戶去做決定”?，F(xiàn)在依然在各種場合被提及，“一切以用戶價值為依歸”，“用戶體驗大于一切”......過去幾十年，國內(nèi)產(chǎn)業(yè)始終圍繞PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)而“轉(zhuǎn)動”，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)、終點(diǎn)卻始終沒有變化，在用戶手中。

市場遽然地變化，企業(yè)需要即時調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計，應(yīng)對不同需求，保持產(chǎn)品持續(xù)的生命力。無數(shù)款I(lǐng)M應(yīng)用，也只有QQ成為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的“億級”現(xiàn)象。問“為什么”的時候，先知曉一下QQ 20年的不斷改變！