蘋果的2號人物、公司少有的女高管、工資高過CEO庫克的零售業(yè)務副總裁Angela Ahrendts（安吉拉·阿倫茨），多年來一直領導蘋果公司的實體零售部門，但這個任期很快就要結束了——她計劃在2019年4月從蘋果離職。

3位高管露面零售店

整體而言，這對蘋果來說是一個巨大的變化，特別是考慮到Ahrendts對整個公司品牌以及其零售業(yè)務的影響。

蘋果公司今天以新聞稿的形式官宣了這一消息。

在蘋果官網(wǎng)并未發(fā)現(xiàn)Ahrendts新的去向。盡管Ahrendts要到4月才離開，但在蘋果的官網(wǎng)，繼任者Deirdre O'Brien（迪爾德瑞）已經(jīng)出現(xiàn)在新的領導頁面（這效率~）

對于即將離職的Angela Ahrendts，蘋果CEO Tim Cook（蒂姆·庫克）也給出了工作評價和祝福：

“今天蘋果發(fā)布了苦樂參半的公告。Angela Ahrendts，我們感謝你為激勵我們團隊所做的一切。對于蘋果商店和蘋果服務的社區(qū)來說，Ahrendts一直是一個積極的、變革性的力量。當她開始新篇章時，我們都祝她一切順利?！?/p>

Ahrendts對自己接下來的方向顯得非常保密，但官宣的文章中依然能看出其“離職真正原因”：

“過去的5年是我職業(yè)生涯中最具挑戰(zhàn)性和最充實的一年。通過團隊的集體努力，零售業(yè)從未有過更強或更好的定位，無法為蘋果做出更大的貢獻。我覺得此時此刻，是將接力棒傳給蘋果公司最強大的高管之一Deirdre最佳時間。我期待著看到這支出色的團隊在她的領導下，繼續(xù)改變社區(qū)和世界。“

看到，Ahrendts口中“無法為蘋果做出更大的貢獻”，一方面意味著自己真的努力了，5年的變革，讓蘋果整體的品牌定位有了些許變化；另一方面意味著蘋果業(yè)績低迷并非都是自己的責任，現(xiàn)在交給別人來接棒，看別人能不能有點起色。

2018年8月2日，蘋果公司股價總市值沖破1萬億美元，成為第一家市值超過萬億美元的美國企業(yè)。而近幾個月，蘋果公司在華爾街遭到重創(chuàng)，股價從10月創(chuàng)下的歷史新高，下跌了近三分之一。截至2019年1月29日，總市值7316.06億美元。2019年第一季度財報顯示，蘋果公司營收為843億美元，比去年同期882.93億美元，下降5%。凈利潤199.65億美元，較去年同期200.65億美元，下降0.5%。

為何說Ahrendts的離開是蘋果【巨變】？

先來看看Ahrendts到底是誰。

1960年6月12日：出生于美國印第安納州小鎮(zhèn)New Palestine。

1981年，從美國印第安納曼西博爾州立大學畢業(yè)，擁有營銷和市場推廣學歷。

1989年，成為Donna Karan International的總裁，年僅29歲，直到90年代中期。

1998年，擔任美國服飾集團Fifth & Pacific Companies（現(xiàn)在更名為Kate Spade & Company）的企業(yè)營銷和設計副總裁。

2002年，時裝公司Liz Claiborne麗資克萊本執(zhí)行副總裁。

2006～2014年：擔任英國奢侈品牌Burberry巴寶莉CEO，并讓公司扭虧為盈，營收從20億英鎊提升至70億英鎊。目前，Burberry已經(jīng)是全球第五大奢侈品品牌，與Ahrendts的功勞分不開。

2014年，被庫克從巴寶莉挖走，擔任蘋果高級副總裁，負責公司零售店和在線商店業(yè)務，成為蘋果高管團隊中唯一的女性。

Ahrendts加入蘋果，成為當年科技圈轟動一時的大新聞。Salesforce首席執(zhí)行官Marc Benioff寫道，Ahrendts是“蒂姆庫克有史以來最重要的雇員”，并可能成為蘋果CEO。

2018年，Ahrendts的收入為2660萬美元，超過蘋果首席執(zhí)行官Tim Cook，但與其他高級管理人員的薪酬相當。與服務主管Eddy Cue、首席運營官Jeff Williams和營銷主管Phil Schiller等高管相比，她的任期相對較短，只有5年，其他每個人都在蘋果工作了20多年。

綜合她的履歷看到，Ahrendts大部分時間都在與時尚、奢侈品和服裝打交道。有人形容她在巴寶莉的職業(yè)生涯就像喬布斯重回蘋果般充滿神奇的色彩。而科技博客Business Insider此前在一篇文章《30位正在改變世界的女性》中對她做出評價：如果她在蘋果干得漂亮的話，有機會成為蘋果公司的下一任 CEO（與Marc Benioff觀點如出一轍）。在《2014福布斯全球權勢女性榜》中，她排名49。

但所有“偉大”的想象都駕不起現(xiàn)實的“無情”——隨著她的離職，這一切，都將被改變。

But，在最近的一篇文章中，Ahrendts暗示她可能有興趣再次回歸時尚。

我想念時裝業(yè)的某些事情。我在這個行業(yè)長大，并且知道“應該知道的一切”。

一方面，對于蘋果而言，失去一位帶來5年變革的富有經(jīng)驗的高管，是一個重大的損失。Ahrendts身上自帶的時尚元素，曾經(jīng)為蘋果產(chǎn)品添色不少，而離開則意味著后續(xù)的時尚理念將大打折扣。面對下滑的成績，公司上下顯然并不樂見主要人物的震蕩。

另一方面，這種時尚主打的風格讓蘋果產(chǎn)品變成了“奢侈品”，市場均反應蘋果手機“賣貴了”，一般人消費不起，導致中國手機市場被中低價位機占領。這就意味著，蘋果管理層將有志于改變這一尷尬現(xiàn)狀。

誰是新的2號人物？

高管交接，最怕外界猜測、內部人心惶惶，而蘋果很干脆很直接地在公開信中宣布了Ahrendts的接班人名單——Deirdre O'Brien（迪爾德瑞）。

此人是蘋果現(xiàn)任人力資源副總裁，后續(xù)將擔任蘋果零售和網(wǎng)上商店的新職務，頭銜變?yōu)榱闶?人力高級副總裁，向首席執(zhí)行官蒂姆庫克匯報工作。

Deirdre 于1988年加入蘋果（距今30年）。蘋果官網(wǎng)的領導資料指出，在擔任人力資源副總裁之前，她是全球銷售和運營部門負責人，負責需求預測、供應計劃和蘋果產(chǎn)品交付。

當然了，對于Deirdre O'Brien來說，身兼人力和零售業(yè)務，意味著職務的擴大：不僅要領導公司的全球零售業(yè)務，還要繼續(xù)領導人力資源團隊，監(jiān)督所有與人員相關的職能，包括人才發(fā)展和蘋果大學、招聘、員工關系和經(jīng)驗、業(yè)務合作、福利、薪酬、包容和多元化等等。

為了讓Deirdre O'Brien順利完成交接，蘋果CEO Tim Cook（蒂姆·庫克）說：

“在蘋果，我們相信我們的靈魂是我們的員工，Deirdre比任何人都更了解我們團隊的品質和優(yōu)勢。30多年來，她幫助蘋果專注于為客戶提供服務。她是一位杰出的領導者，從一開始她就是我們全球零售團隊的重要合作伙伴。我很高興Deirdre擔任新職位，我知道我們的70000名零售員工也將如此。”

Deirdre O'Brien也予以回復：

“人們來到蘋果公司，做他們一生中最好的工作，我們的零售團隊每天都在世界各地的每次互動中展示他們的熱情。與這樣一個才華橫溢、多元化和富有想象力的團隊一起工作并從中學習，這是一生難得的機會。我期待著這次旅程，并繼續(xù)支持人力團隊的重要工作，支持蘋果所有出色的員工?！?/p>

截至目前，蘋果員工數(shù)超過100000+，目前在五大洲經(jīng)營著35家網(wǎng)店和506家零售店。這意味著這兩個龐大的體系都在Deirdre O'Brien掌控之中，成為當之無愧的新的蘋果2號人物。

Ahrendts要背業(yè)績下滑之鍋嗎？

背不動。

蘋果創(chuàng)始人史蒂夫喬布斯在18年前開設蘋果零售業(yè)，對零售店的外觀以及內部進行設計時告訴團隊：你的工作不是出售，你的工作就是豐富他們的生活，并始終通過教育的方式。

說簡單點，蘋果要做“體驗式零售”的標桿。

到了2015年，業(yè)內人士、蘋果高管和零售店普通員工都開始意識到，蘋果零售店在外觀、體驗和特色方面停滯不前。蘋果若想保住科技產(chǎn)品零售業(yè)務的領軍地位，必須探索出一個新的發(fā)展方向。

在這個時候，Ahrendts出現(xiàn)了。

出生于奢侈品牌行業(yè)，Ahrendts比蘋果任何一個高管都要理解消費者的奢侈品消費心理。參與蘋果零售店的設計，不僅僅是她的職責所在，還意味著蘋果希望Ahrendts“以奢侈品的方式”銷售蘋果的新產(chǎn)品，比如Apple Watch。他開創(chuàng)的“Apple At Today計劃”自成立以來一直在爆炸式增長，在外界了解公司產(chǎn)品方面發(fā)揮作用，也使蘋果商店變得更受人關注。

Ahrendts認為蘋果零售店銷售體驗是重點革新的地方。對此，她對零售店進行了一系列的革新。比如， 對蘋果店員的崗前培訓（賣FASHION）、先線上預約后線下體驗、引入全新接待系統(tǒng)Concierge解決排隊難題、要求員工統(tǒng)一著裝、建立更多的休閑服務中心、旗艦店引入盆栽植物等等。

在她看來，蘋果零售業(yè)務的未來劃分為三個發(fā)展方向：

關注中國市場；

移動支付；

徹底改變蘋果零售店銷售體驗。

了解到，Ahrendts一直有個觀點：迎合中國客戶的口味是拓展全球業(yè)務的關鍵，蘋果需要致力于面向這片新興市場展開營銷。如今，蘋果業(yè)界低迷，庫克也歸結于“中國市場不好了”，似乎印證了Ahrendts在這方面沒有達到預期。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，自2017年以來，美國已有近10000家商店關門大吉。一些分析師預測，到2022年，四分之一的美國購物中心可能會倒閉。美國大趨勢之這樣，因此中國市場更需要更新思路，及時補救。

iPhone銷售增長停滯，并非是Ahrendts離開的真正原因，反而蘋果公司在一份監(jiān)管文件中表示，手機銷售額的下降可能會給其零售店帶來挑戰(zhàn)，不過在Ahrendts的支持下，這一銷售額得到了顯著擴大和改善。

雖然Ahrendts對蘋果的零售體驗做出了重大改變，但明顯還有更多的工作要做。

Deirdre O'Brien

火速上馬的繼任者Deirdre O'Brien，能做的更出色嗎？Ahrendts的下一步去向，也將保持關注。