2018年可謂是人工智能的元年，不管是從技術(shù)還是應(yīng)用場(chǎng)景都逐步趨于成熟，通信行業(yè)也開(kāi)始規(guī)劃自己的人工智能平臺(tái)。以三大運(yùn)營(yíng)商為代表，均已開(kāi)啟人工智能的落地項(xiàng)目。

中國(guó)電信

中國(guó)電信智能客服機(jī)器人小知，結(jié)合神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的深度學(xué)習(xí)、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言的處理、上下文場(chǎng)景交互等核心技術(shù)，以人機(jī)交互方式面向用戶提供7×24小時(shí)的智能應(yīng)答服務(wù)，月服務(wù)量已經(jīng)超過(guò)了4000萬(wàn)次。

在此級(jí)基礎(chǔ)上中國(guó)電信還布局了智能家電領(lǐng)域，還于智能終端廠商合作，引入了智能音箱、智能互聯(lián)、智能網(wǎng)關(guān)、智能機(jī)頂盒等產(chǎn)品群。

中國(guó)移動(dòng)

中國(guó)移動(dòng)在去年聯(lián)合AT&T推出了下一代網(wǎng)管、網(wǎng)絡(luò)編排器的開(kāi)源框架，次此框架是由中國(guó)移動(dòng)原來(lái)的開(kāi)源組織和AT&T本身的開(kāi)源組織，共同合作成立了新的開(kāi)源組織，推動(dòng)整個(gè)開(kāi)源，特別是在人工智能往前發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)成為業(yè)界最有影響力的開(kāi)源社區(qū)之一。

另外，還移動(dòng)還聯(lián)合全球另外四大運(yùn)營(yíng)商，成立了Ohrand聯(lián)盟，想借此打造不僅能在核心網(wǎng)、也要在無(wú)線接入網(wǎng)這樣的領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)開(kāi)放、開(kāi)源、智能化這樣的目標(biāo)。

中國(guó)聯(lián)通

聯(lián)通在運(yùn)用了人工智能等新的技術(shù)后，將通不斷的推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提升整個(gè)運(yùn)營(yíng)的效率和客戶的體驗(yàn)，在客戶服務(wù)方面，與百度、阿里等在人工智能方面深度合作，加速建設(shè)全業(yè)務(wù)、全媒體、全云化的新一代智能客戶能力建設(shè)。

更值得一提的是，聯(lián)通在10010中廣泛推廣客服機(jī)器人，提高用戶感知的同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本，并且以此為基礎(chǔ)，可以向各行各業(yè)提供智能化的呼叫中心解決方案。