我曾經(jīng)帶領(lǐng)一個(gè)項(xiàng)目組很快完成了任務(wù)，就很得意，告訴老板我們做完了。老板就問(wèn)，既然做完了為什么不去幫助其他的項(xiàng)目組?我當(dāng)時(shí)不理解，為什么他不夸我反而不大高興，但我還是去幫別的項(xiàng)目組做事了。直到有一天，有人問(wèn)我，現(xiàn)在在做什么，我說(shuō)在做IE。他說(shuō)，你們有很好的團(tuán)隊(duì)，但是做得很糟糕，你們的產(chǎn)品沒(méi)有按時(shí)完成。我說(shuō)我的項(xiàng)目組是按時(shí)做完了的。但他說(shuō)，沒(méi)人在乎你一個(gè)項(xiàng)目組是否做完了，所有人都要看你們整個(gè)產(chǎn)品有沒(méi)有完成。

 

無(wú)論成功失敗，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有人都在一起。所以在微軟，一個(gè)項(xiàng)目組做完事情都會(huì)去幫助其他人，這是一個(gè)習(xí)慣，這也是一種文化，感染著每個(gè)新進(jìn)微軟的員工。

 

 

剛進(jìn)微軟的時(shí)候，我因?yàn)椴粫?huì)問(wèn)問(wèn)題，差點(diǎn)被老板趕走。后來(lái)有問(wèn)題我就問(wèn)。有一次，碰到了一個(gè)問(wèn)題，我就發(fā)了一個(gè)電子郵件給所有測(cè)試員，很快就有人給我指出了解決問(wèn)題的方法，但是，此后還不斷有回復(fù)的郵件，提出更簡(jiǎn)單的解決方法，并且認(rèn)真解釋原理。最后，一共有50多封郵件在討論這個(gè)問(wèn)題。我沒(méi)有想到，大家都是公司內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)者，大家卻對(duì)我那么好，我想問(wèn)這是為什么，但在微軟卻不需要答案，因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為是應(yīng)該的、自然的。

 

在微軟如果誰(shuí)有不懂的問(wèn)題，大家都會(huì)很熱情地幫助他，就算不知道也會(huì)幫忙查資料，或者介紹其他專(zhuān)家。在這種環(huán)境里，我們就會(huì)覺(jué)得自己很渺小，其他人都敞開(kāi)胸懷，我們當(dāng)然也會(huì)深受感染。我發(fā)現(xiàn)幫助別人的感覺(jué)很好，而且在教別人的時(shí)候我也能學(xué)到很多東西。因?yàn)樽约翰灰欢ㄕ娴囟芏?，如果別人問(wèn)到我不會(huì)的問(wèn)題，自己也會(huì)去鉆研，這樣就又學(xué)會(huì)了很多東西。教了別人以后，如果別人比自己干得好也不會(huì)嫉妒或者表功，只會(huì)真誠(chéng)地贊揚(yáng)和祝賀。

 

 

有一次我的小組要開(kāi)發(fā)一個(gè)用于測(cè)試的工具，有人就推薦在windows的一個(gè)組有一個(gè)類(lèi)似的工具，可以直接用，你不用花那么多的精力去做。我一問(wèn)對(duì)方，對(duì)方馬上表示讓我去看看，為我們?cè)敿?xì)講解，并且愿意根據(jù)我們的要求幫我們修改一下。我知道他們的任務(wù)很緊，但他們沒(méi)有只顧自己完成任務(wù)，而是無(wú)私地幫助我們。微軟人在從公司全局考慮問(wèn)題，愿意幫助公司減少花費(fèi)，節(jié)省時(shí)間。

 

微軟亞洲研究院剛建立的時(shí)候，由于工作需要新招了三位年輕的博士做語(yǔ)音識(shí)別。要想從頭開(kāi)始做中文的語(yǔ)音識(shí)別，還要超過(guò)別的公司已有的產(chǎn)品，做到最好，真地很難，怎么辦?當(dāng)時(shí)李開(kāi)復(fù)博士提議去找總部的英文語(yǔ)音識(shí)別組問(wèn)問(wèn)，他們就去問(wèn)美國(guó)那邊的專(zhuān)家。那邊一聽(tīng)，馬上就把所有源碼送過(guò)來(lái)，還表示有問(wèn)題可以隨時(shí)問(wèn)。因?yàn)?strong>源碼太長(zhǎng)不好讀，我們這邊的博士就說(shuō)能不能直接問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題?那邊馬上說(shuō)，沒(méi)問(wèn)題，我們可以約個(gè)時(shí)間。隨后，那邊的專(zhuān)家就打來(lái)電話一點(diǎn)一點(diǎn)地講，講完以后，美國(guó)那邊已經(jīng)半夜了。這對(duì)我們的幫助很大，在三個(gè)月后，研究院就開(kāi)發(fā)出了領(lǐng)先的中文語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。這就是大家互相奉獻(xiàn)的結(jié)果。否則，三位剛畢業(yè)的年輕博士不可能在短短的三個(gè)月就能開(kāi)發(fā)出這么好的技術(shù)。

 

 

在工作中遇到困難是難免的，關(guān)鍵是遇到困難后的態(tài)度。我以前在一個(gè)小組，我跟另一個(gè)小組的負(fù)責(zé)人產(chǎn)生了矛盾。我認(rèn)為按規(guī)定，某件事應(yīng)該是他們的工作，但他卻覺(jué)得是我們的工作，他還說(shuō)我們不要偷懶。我很生氣，跟他說(shuō)你要讓我們做沒(méi)問(wèn)題，但是不能說(shuō)我的小組偷懶。我讓他向我的小組成員道歉，他不愿意。于是，我就找來(lái)經(jīng)理，解釋我要這樣做的原因，那個(gè)小組負(fù)責(zé)人想了想覺(jué)得我的話有道理，就向我們所有人道歉。用這種溝通的方式，我們把問(wèn)題解決了。

 

在有困難的時(shí)候，比如有一次我們開(kāi)發(fā)的一個(gè)產(chǎn)品被取消了，大家很灰心喪氣，但是老板說(shuō)我們做了一個(gè)非常好的嘗試，表面上看是失敗了，但是從中我們知道開(kāi)發(fā)產(chǎn)品不光要考慮技術(shù)，還要考慮市場(chǎng)，這就是一個(gè)很好的經(jīng)驗(yàn)，這樣對(duì)大家進(jìn)行鼓勵(lì)。類(lèi)似的鼓勵(lì)常常能起到鼓舞士氣的效果。

 

在微軟亞洲研究院建立以后不久，一個(gè)研究員不想干了。問(wèn)他為什么，他說(shuō)，我的老板給我穿小鞋。我問(wèn)他，有沒(méi)有把這件事告訴過(guò)他的老板。他說(shuō)，沒(méi)有，告訴也沒(méi)用，因?yàn)樗芟胂蟪隼习宓幕卮?。我認(rèn)為他還是應(yīng)該與他的老板談?wù)劊凸膭?lì)他說(shuō)，反正你走都不怕，告訴他何妨?你直接告訴他你的感受，如果他真像你想象的那樣回答，我再幫你溝通。他聽(tīng)了我的建議去找他的老板了。

 

第二天，他沒(méi)來(lái)找我，而是發(fā)了一封電子郵件給我說(shuō)：謝謝你的指點(diǎn)，我跟老板直接談了，出乎意料，老板沒(méi)有像想象中那樣回答我，反而真誠(chéng)地道歉，說(shuō)以前的方式太直接，沒(méi)有考慮我的感受，認(rèn)為我說(shuō)的的確很有道理，以前沒(méi)有聽(tīng)清楚。老板還說(shuō)，要多向我請(qǐng)教，與我配合。

 這個(gè)研究員現(xiàn)在工作得很愉快。這件事情說(shuō)明，在微軟溝通是很重要的，工作中，人與人總是會(huì)有矛盾的，關(guān)鍵是怎么解決矛盾。

 

 

這點(diǎn)也很重要。一個(gè)人再能干，不承認(rèn)并感謝隊(duì)友的工作和幫助，誰(shuí)還會(huì)真誠(chéng)地與你合作呢?承認(rèn)并感激隊(duì)友的工作和幫助時(shí)，并沒(méi)有降低自己的個(gè)人能力或丟自己的面子，相反，你的人格魅力會(huì)由此而上升，大家會(huì)覺(jué)得你真地很了不起。我現(xiàn)在最不能理解的就是兩人合作創(chuàng)造一件作品，最初兩人好好地合作，后來(lái)互相打官司，都說(shuō)自己是創(chuàng)作者。難道一個(gè)人創(chuàng)作就比兩個(gè)人創(chuàng)作了不起嗎?我不這么認(rèn)為。我個(gè)人覺(jué)得，好東西為什么不能讓大家分享呢?

 

 

這非常重要。一個(gè)人一生，不管怎么樣，大部分時(shí)間都是在當(dāng)配角，人的天然角色就是配角。雖說(shuō)不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，但是當(dāng)將軍以前也是要先當(dāng)士兵的。而且，當(dāng)將軍也不是靠自己個(gè)人的幻想就能當(dāng)上的，要先當(dāng)好士兵并得到大家的一致認(rèn)可。所以說(shuō)，主角是通過(guò)努力贏得的，配角則是天然的選擇。

 

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，做一切事情都是為了把事情做好，對(duì)整件事情來(lái)說(shuō)，我們都是配角，有些人可能被選為主角，但是大多數(shù)人的自然角色都是配角。比如打籃球，要贏得一場(chǎng)比賽，每個(gè)人都要當(dāng)主角是不可能的。再比如洛杉礬湖人隊(duì)，在主教練杰克遜執(zhí)教以前，一直沒(méi)有得過(guò)冠軍，因?yàn)樗麄兠總€(gè)人都很傲，誰(shuí)都不愿意當(dāng)配角，杰克遜執(zhí)教以后，讓隊(duì)員們明白了自己的角色，他們變得互相配合，互相支持，包括所有的大牌球星都在互相配合，正因?yàn)槿绱怂麄儾拍苓B續(xù)三年拿冠軍。

 

 

在微軟，誰(shuí)做完一件工作，大家就會(huì)對(duì)誰(shuí)很推崇。學(xué)會(huì)欣賞隊(duì)友的工作，這也能促進(jìn)大家更好地合作，激發(fā)大家的工作熱情。相反，如果老是挑別人的刺，那么工作就沒(méi)辦法開(kāi)展了。

 

我剛回國(guó)的時(shí)候，跟一些學(xué)生一起工作。我發(fā)現(xiàn)，在做事的時(shí)候，他們大部分時(shí)間都是在互相挑刺。我很失望，我們?yōu)槭裁床荒苄蕾p別人呢?有個(gè)學(xué)生主動(dòng)要求印刷所有的宣傳稿，一個(gè)人承擔(dān)所有任務(wù)，印了一萬(wàn)多份。我看了很喜歡，覺(jué)得他很了不起，一個(gè)人能做那么多事。但是其他人因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)里面有印錯(cuò)的字，就認(rèn)為他做得不好。當(dāng)時(shí)，我就告訴了他們我的想法：第一，我真的覺(jué)得他很了不起，一個(gè)人做了這么多事；第二，如果有時(shí)間，下次我一定幫他檢查一下，希望他不再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤。

 

 

有時(shí)候老板不同意我的觀點(diǎn)，但是支持我的決定，只要這件事屬于我的職責(zé)范圍。比如，我的小組招聘，老板有時(shí)候不同意我選的人，但是只要我負(fù)責(zé)招聘，就由我做決定。在微軟招聘，不是人事部做決定，而是用人部門(mén)的經(jīng)理做決定。我的老板也會(huì)尊重我的決定，他輕易不會(huì)否決我的決定。比如在做測(cè)試的時(shí)候，我雇用了一名家庭婦女，老板不同意，但是他尊重我的意見(jiàn)，因?yàn)槲沂菍?duì)此事負(fù)責(zé)的經(jīng)理。雖然意見(jiàn)不統(tǒng)一，但當(dāng)我告訴他我要這么決定時(shí)，他往往也同意。雖然我的決定不一定比他們的好，但他們還是讓我做決定。因?yàn)樵谧鰶Q定的過(guò)程中能學(xué)到很多東西。人總是會(huì)犯一些錯(cuò)誤，但是認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤以后就不套再犯，在這個(gè)過(guò)程中自己就會(huì)有質(zhì)的提高，這樣才能培養(yǎng)出一批人才來(lái)。

 

 微軟的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部下總是信任和支持的，我對(duì)這一點(diǎn)的感受非常深刻。我在微軟總部的時(shí)候，我的小組總是由我做決定。最初我不習(xí)慣，遇事還要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，但是老板告訴我，這是你的小組，你就要把它帶出來(lái)，你就要自己做決定，否則要你干什么。因此，在這樣的氛圍里，就算做錯(cuò)了也不必太介意，關(guān)鍵是要敢闖。只要努力做事，錯(cuò)一點(diǎn)不重要，只要下次做得好。但是不做事，就必須離開(kāi)，因?yàn)?strong>微軟不需要不做事的人。