Twitter工程主管亞歷克斯・羅特爾和產(chǎn)品主管凱文·威爾

《紐約時(shí)報(bào)》撰文稱，Twitter首席執(zhí)行官科斯特羅大力推進(jìn)Twitter產(chǎn)品變革，但Twitter依然沒有解決老問(wèn)題。

文章全文如下：

2014年，Twitter高層動(dòng)蕩不安，業(yè)務(wù)停滯不前。如今，Twitter首席執(zhí)行官迪克·科斯特羅(Dick Costolo)已經(jīng)開始踐行重振公司的承諾。

過(guò)去數(shù)月，Twitter已經(jīng)推出一大批新功能，包括讓新用戶按話題瀏覽熱門推文的新版主頁(yè)，以及為不常查看信息流的用戶自動(dòng)刷新最熱門推文。Twitter還推出新款應(yīng)用Periscope，這款應(yīng)用可以讓用戶在Twitter上分享直播視頻。

老生常談

周二，科斯特羅將向投資者公布公司的工作進(jìn)度報(bào)告。但是，煥然一新的Twitter仍然面臨老生常談的問(wèn)題：如何幫助像埃德加·卡恩(Edgar S. Cahn)和他外孫女丹妮爾這樣的人了解這款復(fù)雜的服務(wù)。

埃德加·卡恩和他外孫女

卡恩現(xiàn)年80歲，他是美國(guó)哥倫比亞特區(qū)大學(xué)的法學(xué)教授。丹妮爾現(xiàn)年22歲，現(xiàn)就讀于美國(guó)大學(xué)(American University)，三月前她創(chuàng)建了自己的Twitter帳號(hào)。4月18日，在丹妮爾的幫助下，卡恩也加入Twitter。

盡管聯(lián)系老朋友和同事的功能讓卡恩非常喜愛，但卡恩還是不會(huì)使用轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注和140字節(jié)的推文等常規(guī)Twitter功能。

卡恩表示：“它不是我所熟悉的西塞羅式句子(西塞羅是羅馬時(shí)期的雄辯家和政治家)。”卡恩曾是小肯尼迪的演講稿撰寫人。丹妮爾向卡恩的iPhone上發(fā)送推文截圖，卡恩回復(fù)短信內(nèi)容，讓丹妮爾代為編輯和發(fā)布推文。

在學(xué)習(xí)使用Twitter方面，丹妮爾只比卡恩領(lǐng)先一小步。“他們推薦你關(guān)注一堆人。一開始，你甚至不知道自己為什么要關(guān)注他們。我感覺自己還沒有完全駕馭它。”丹妮爾說(shuō)道。

丹妮爾關(guān)注了金·卡戴珊和一些喜劇演員，但她更喜愛Facebook那種熟人環(huán)境和Snapchat那種一對(duì)一特色。Facebook和Snapchat的增長(zhǎng)速度都快于Twitter，而且在吸引和保留用戶方面，兩款服務(wù)都有獨(dú)到之處。

改變產(chǎn)品

Twitter工程主管亞歷克斯・羅特爾(Alex Roetter)表示，Twitter知道要讓卡恩這樣的人從服務(wù)中獲得價(jià)值。在某些時(shí)刻，Twitter服務(wù)可以為用戶提供最關(guān)注的信息。

“在全世界媒體報(bào)道地震新聞之前，Twitter就已經(jīng)知道地震事件。我們致力于打造一款讓用戶獲得獨(dú)特信息的產(chǎn)品，正是這類信息讓Twitter獨(dú)具特色。”羅特爾說(shuō)道。

Twitter產(chǎn)品主管凱文·威爾(Kevin Weil)表示，YouTube是這種實(shí)驗(yàn)的樣本，Twitter希望將這項(xiàng)服務(wù)提供給所有人。“YouTube擁有出色的內(nèi)容，多數(shù)內(nèi)容都是公開的。YouTube無(wú)需登錄，便可以為用戶提供價(jià)值”。他說(shuō)道。

兩位主管透露，他們負(fù)責(zé)重新設(shè)計(jì)Twitter用戶體驗(yàn)。去年，在首席運(yùn)營(yíng)官、產(chǎn)品主管、工程主管和財(cái)務(wù)主管相繼離職之后，科斯特羅組建了全新的管理團(tuán)隊(duì)，羅特爾和威爾成為這支團(tuán)隊(duì)的新成員。

經(jīng)過(guò)失望的一年，去年11月，科斯特羅告訴《華爾街日?qǐng)?bào)》，Twitter需要“加快產(chǎn)品改變步伐和加大產(chǎn)品改變幅度”。

如今，Twitter的改變速度非?？欤灾耇witter難以保持這種速度。最近，Twitter為私信服務(wù)增加了拖延已經(jīng)的基本功能，例如群組消息和接收陌生人的消息。

兩周前，Twitter主頁(yè)不再要求游客注冊(cè)帳號(hào)，游客可以瀏覽娛樂、太空探索等話題的推文。Twitter還加大力度打擊僵尸帳號(hào)。

Twitter首席執(zhí)行官科斯特羅

從目前來(lái)看，科斯特羅似乎對(duì)新的管理團(tuán)隊(duì)感到滿意。依靠新團(tuán)隊(duì)，科斯特羅希望達(dá)成雄心勃勃的目標(biāo)——讓Twitter成為每日讀者數(shù)量最高的服務(wù)。截至去年12月，每月至少登錄一次的Twitter用戶數(shù)量為2.88億，這個(gè)數(shù)字僅為Facebook的1/5。

目前，Twitter的變化已經(jīng)安撫華爾街。就在數(shù)月前，一些投資者曾呼吁科斯特羅辭職。年初以來(lái)，Twitter股價(jià)已經(jīng)上漲45%。

競(jìng)爭(zhēng)激烈

但是，用戶的注意力和廣告商正在流入其他平臺(tái)。廣告機(jī)構(gòu)Digitas駐舊金山主管戴夫·馬西(Dave Marsey)表示：“競(jìng)爭(zhēng)肯定將變得更加激烈。”

馬西認(rèn)為，盡管Twitter依然適合與時(shí)事新聞相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)，但廣告商現(xiàn)在正嘗試進(jìn)入Snapchat、Facebook Messenger等更為私密的平臺(tái)。“這類平臺(tái)擁有內(nèi)在的吸引力，用戶在這類平臺(tái)制定計(jì)劃，廣告商希望融入其中。”馬西說(shuō)道。[!--empirenews.page--]

Twitter上市后股價(jià)走勢(shì)

作為Twitter的支持者，投行SunTrust Robinson Humphrey分析師羅伯特·佩克(Robert Peck)甚至也不抱樂觀態(tài)度。周一，佩克將Twitter股票評(píng)級(jí)下調(diào)至“中性”(Neutral)。

在接受采訪時(shí)，佩克表示，無(wú)法得知Twitter的產(chǎn)品變化能否吸引新用戶。Twitter的廣告業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度也在放緩。廣告價(jià)格逐漸上升，而且對(duì)于廣告商而言，Twitter廣告不是Facebook廣告那樣的必買品。

此外，SunTrust研究發(fā)現(xiàn)，Twitter的系統(tǒng)在色情和其他不良內(nèi)容一側(cè)展示頂級(jí)品牌廣告。“我們認(rèn)為Twitter不是有意為之。但Twitter必須清理這些不良用戶，否則廣告商將向Twitter證明，它們要在更合適的其他平臺(tái)投放廣告。”佩克說(shuō)道。

丹妮爾并不關(guān)心Twitter廣告或Twitter股價(jià)。她只有44位關(guān)注者，更讓她煩惱的是，Twitter讓她感到非常孤獨(dú)。

“Facebook讓你擁有存在感。Twitter就像紐約，你可以在時(shí)代廣場(chǎng)裸奔，但沒人會(huì)注意你。”丹妮爾說(shuō)。