10月23日，中關村e世界，一位男子在商場消費者投訴中心反映購物遇到了欺詐行為。
10月23日，中關村海龍大廈，多名導購站在門前攬客。中關村電子賣場雖經多番整治，但黑導購仍屢禁不絕。
10月23日，中關村海龍大廈，一名導購緊緊跟隨進商場的女顧客，勸說其到自家店購物。
黑導購、轉型銷售，中關村電子賣場不良商戶暗設騙局；相關部門屢禁難絕，顧客看“防騙指南”仍上當。
中關村，中國的硅谷，高新產業(yè)的起源地，也憑借著海龍、鼎好、中關村e世界、太平洋等大型電子產品賣場，成就了中關村IT航母的盛名。
但近些年來，人們對中關村電子賣場的看法已從當年“買電腦當然去中關村”，變成“你還敢去中關村買電腦嗎”。
2011年，海淀區(qū)工商分局公布海淀區(qū)“十大高投訴行業(yè)及地區(qū)”黑榜，中關村電子賣場因導購拉客、價格沒譜名列榜首。同年，北京警方公布的十大居民認為最不安全的地點中，中關村地區(qū)也赫然上榜。
導購拉客、虛報價格、以次充好等消費陷阱，已讓中關村電子賣場信譽盡失。雖然工商、質監(jiān)、公安等對中關村電子賣場的檢查處罰力度加大，但類似行為仍屢見不鮮。
康良，北京一家知名網站的編輯。
從家到公司，全程5.07公里，騎車20分鐘。但每次騎行到第15分鐘左右，他的心情都會很糟，總是飛快蹬車，想盡快逃離這段路。路兩旁，依次分布著中關村電子賣場E世界、鼎好、海龍等多家電子賣場。
“我算跟IT沾點邊吧，為了在這兒買東西不上當，還研究了很多攻略，可還是被騙了，維權時還挨了一頓揍。”說起中關村電子賣場，康良感慨這里的騙術防不勝防。
就在康良埋頭飛快蹬車的時候，陳一白(化名)正跨上臺階往鼎好電子大廈里走。他是這里的一名“銷售”，一邊走，一邊猜想著今天能忽悠到幾個顧客。
穿“馬甲”的導購
中關村電子賣場的黑導購，雖經多次整治，但風頭一過，還是三五成群四處攬客。而今，很多商家為了避免整治，雇用的導購員也披上了“銷售”的馬甲。
陳一白是鼎好大廈一家商鋪的銷售員，但他干的活兒，卻只是在賣場大門附近替商戶攬客，“這幾年查得嚴，都改名叫銷售了，但其實我們還是導購。”
工作中，陳一白最喜歡“小白”。“小白”，是中關村電子賣場銷售人員私下對一類客戶的稱呼，意指對電子產品價格、性能等完全不懂的顧客。
陳一白印象中，但凡見到“小白”，銷售經理往往“使勁坑”，價位能多高是多高。有一次，一個不懂行的顧客花了一千塊買了一個電腦貼膜，當時導購向其承諾買了這個膜就會享上門的售后服務，但這根本不存在。
不是小白，也照樣坑。
陳一白說，一些懂技術的顧客，不見得懂行情，反之亦然，還有很多顧客在購買前做足了功課，去中關村電子賣場就奔著指定型號的產品，但即使如此，導購和銷售也會有辦法“轉型”，讓顧客上當。
10月6日，商先生專程來海龍大廈買筆記本電腦。為防被騙，他在家做足了功課，將一款4100余元筆記本電腦的型號、配置一一寫入清單。
當導購帶著他到門店時，銷售稱這款電腦待機時間短、發(fā)熱，還不能用QQ和暴風影音。
于是商先生買了銷售人員推薦的另一款電腦，花了4400元。
“好端端的筆記本怎么不能使用QQ呢？”回到家的商先生琢磨過味兒來，上網一查，買的這款電腦網上報價最多才3500元。
陳一白說，這是典型的導購模式——“轉型銷售”，因涉嫌欺詐，也是相關部門重點整治的違規(guī)行為。
據(jù)記者了解，僅2010年，中關村大街派出所就接到三大賣場(海龍、鼎好、e世界)糾紛類報警3527件、抓獲黑導購擾序人員764人次。
除去警方的打擊，中關村各市場的市場管理部也把黑導購列為著重打擊對象，不過效果并不明顯。
10月18日，海龍大廈市場管理方稱，當下的導購鉆了市場的空子。比如，店面銷售人員有對電子產品的推薦權，且中關村電子賣場為自由議價市場，議價中多收一定數(shù)額的錢，市場不好查處。
陳一白知道導購的行為違反規(guī)定，但他對此毫不擔心。“無非就是避風頭，查得嚴時就歇歇，況且一些商家的手段要比我們厲害得多。”
先付款再拿貨的流程
中關村電子賣場的一些商戶，很多都推行“先付款再拿貨”的流程。“付完錢就等著挨宰吧，配件軟件什么的全要加錢。”陳一白說。
陳一白說的厲害，是指中關村電子賣場的一些不良商戶除去導購、轉型兩大手段外，以“先付款再拿貨”來坑人的方式。
近月來，新京報所接到反映受騙的熱線電話中，多數(shù)消費者稱在付完錢后遭遇欺詐。
10月16日，新京報記者以客戶身份來到中關村E世界二樓2007號店面，很快就被女導購小崔攔下。她說記者要的手機有正品現(xiàn)貨，交錢就能提貨。
記者欲先看手機，但小崔稱“機器沒問題，交錢才能去倉庫提貨。這是公司流程，中關村都這樣”。
交了700元，記者被小崔帶到地下一層一家綜合專賣店。這時，她說這款手機是“未破解版”，軟件需要收費，比如QQ聊天工具等，每款軟件需要200元-500元不等。否則“拆機之后，里面沒短信，沒有打電話軟件，連按鍵都不能使用”。
“為什么事先不說？”
“哥，咱們倆處對象，你要知道我的缺點了，你還能娶我嗎？”
“軟件我不安裝了，將手機給我就成。”
“不行。如果不破解，公司不出貨，這是公司規(guī)定。”
記者堅持要退款，崔女士稱，退錢可以，但要扣除40%損失費。“錢你都交了，要不然再換一臺。”
“交完錢‘上帝’就變弱者了。”陳一白說，所謂破解版，實為店家的忽悠。“一旦消費者先付款再拿貨，消費者就如砧板上的魚肉，任商戶宰割。”
中關村E世界市場管理方工作人員余女士稱，正常的購買方式是一手交錢一手拿貨，或者拿到貨品后再付錢，先付款再拿貨的方式，會使消費者處于被動。
電子賣場的防騙術
康良身高一米八，身體健碩，但當他被店里一干人圍毆時，他才恨自己沒從小就學功夫。
康良決定去中關村買手機前，足足在網上研究了一周。他不但下載網上一份《中關村防騙術》，還觀看了一段點擊率過萬的導購騙人視頻。“當時我認為不會被騙了，可沒料到自己還是吃了虧。”
康良去中關村購物是10月7日下午，一路上他沒跟黑導購搭話，也拒絕店員推薦的定制手機。
“誰能想到呢，交完錢后說只有定制機。”康良察覺被騙后，大喊退錢。
這時，幾位店員圍上來說，錢可以退，但要扣除200元服務費。
“我不同意，和他們理論。”康說，不想被前后夾擊，遭對方圍毆，有人用東西拍了他后腦勺，就倒地了。
康良的遭遇在中關村電子賣場并非偶然。據(jù)公開資料顯示，有的客戶在中關村電子賣場被黑導購打斷了鼻梁。還有的客戶維權時不僅遭銷售員拒絕，還被對方在地面上劃出一條界線，一越界就動手打人。如今海淀法院以尋釁滋事罪對多起黑導購傷人事件進行了判決，但并沒有在中關村電子賣場產生有效的震懾。
近年來，電子賣場的惡性競爭愈演愈烈、消費欺詐猖狂至極。2011年，海淀區(qū)一位相關負責人在接受經濟參考報采訪時說，中關村地區(qū)共有11個電子賣場，商鋪總數(shù)約為7500個，從業(yè)人員50000余人。因黑惡勢力引發(fā)的刑事案件層出不窮，成為北京接警數(shù)量最多的商業(yè)機構。
陷入怪圈的信譽
有人戲言，北京的電子商務網站之所以發(fā)展迅速，是因為消費者寧可去碰1%的返修率，也不愿意去面對中關村電子賣場99%的騙子。
三天前，陳一白領到了上個月3000多元工資。
他說，其實在中關村電子賣場很多商家并不愿意雇用導購，因為會增加經營成本。商家每賣出一件商品，會被導購和銷售經理等環(huán)節(jié)抽走利潤的五成。
那為啥還聘導購？韓說“不用導購的商家在中關村電子賣場根本活不下去，大家都活在怪圈里”。
韓思文(化名)曾在中關村電子賣場經營店鋪，是一名堅決反對雇用導購的商戶。“導購產生的成本都會附加在客戶身上”他說，那樣做生意不厚道。
如今，信奉厚道的韓思文已撤出賣場。“我那套在這里根本活不下去。”
據(jù)韓的賬本顯示，他三年前入駐海龍大廈，店面一直都沒請導購。第一年，他虧損近50萬，第二年持平，但第三年又虧了近30萬。“今年夏天店面租金提高約20%，我只好退了出來。”
韓思文稱，他并不怕租金上漲，而是難以接受無良的導購破壞商場秩序。“我們不設導購，主要是通過宣傳招徠客戶，但很多客戶進樓不到10米就被導購拉走了。”
此外，有商戶認為中關村電子賣場多年來欺詐和制假販假屢禁不絕，既有外因，也有經營模式落后、電子賣場總體布局不合理、商品同質化嚴重等內部因素。
“三大電子賣場竟有數(shù)百個攤位銷售尼康相機”，一商戶說，這樣的狀況直接導致經銷商之間形成惡性競爭。
海淀工商的一名負責人在接受媒體采訪時認為，目前中關村電子賣場的經營模式“太落后”有關。他說，經營者雖銷售高端電子產品，但沿襲的仍是傳統(tǒng)小作坊式的銷售理念，造成產業(yè)關聯(lián)度低，影響創(chuàng)新要素的聚集與發(fā)展。
中關村電子商會秘書長齊波覺得，現(xiàn)在的中關村電子賣場似乎進入了一個怪圈。他說，目前，中關村電子賣場的市場管理方的工資來自商戶租金，如果因為亂象罰款或嚴懲，一些商戶或會撤離，去其他賣場做生意。這意味著市場管理方所在公司賣場空置率升高，所收租金下滑。齊波稱，目前，中關村電子賣場空置率高企，已超過20%。
韓思文覺得，市場管理方看到的是眼前的租金，商戶看到的是憑導購拉客賺的利潤，并沒有人在乎是否抹黑中關村電子賣場。
一條街與31個管理部門
同時，隨著市場價格放開，執(zhí)法部門無法可依，不能從根本上杜絕欺詐經營，相關部門無法受理價格高的投訴。
10月16日，在海龍大廈一樓警務室，一警務人員對向前來投訴的消費者稱，以后還是別來中關村電子賣場了，去正規(guī)商城更好。
據(jù)記者調查，中關村電子賣場亂象早在2009年就已經引起政府的有關部門重視，為此海淀區(qū)于2009年專門成立了由發(fā)改委、工商、稅務、公安、文管等31個職能部門組成的中關村西區(qū)協(xié)調管理委員會，力求綜合整治這一地區(qū)的電子賣場。
從2007年到2011年上半年，在全區(qū)消費者投訴量普遍下降的情況下，唯獨中關村電子賣場的欺詐投訴逐年攀升，2010年針對中關村電子市場及商戶的投訴，占到海淀全區(qū)總投訴的31.7%。
為何加強了監(jiān)管，但市場亂象卻無大的改觀？
海淀中關村管委會一名領導曾表示，涉及電子賣場的管理部門雖多，但協(xié)調起來也有難度，“未形成合力。”
《經濟參考報》2011年曾報道，據(jù)海淀區(qū)電子商會統(tǒng)計，每年在中關村電子賣場違法拼裝的計算機多達70萬臺，“AMD、INTEL兩大電腦芯片制造商負責人反映這里銷售的CPU大多是水貨。”西區(qū)管委會負責人曾邀請海關緝私局來檢查，但海關方面說海關法只賦予了走私稽查權，沒賦予對販私的監(jiān)管處罰權。
針對“中關村電子賣場近年存在的售假等亂象，工商等執(zhí)法部門是否當主動突擊檢查”，中關村西區(qū)工商所一名工作人員稱“出了問題解決問題，沒有發(fā)現(xiàn)問題，你讓我們怎么解決。”
該工作人員坦言，中關村電子賣場商戶云集，不乏一些“能黑一筆就黑一筆”的不法商戶存在，但工商部門人力有限，目前所轄范圍內執(zhí)法力量只有兩三個人，在不可能監(jiān)管到每一個商戶的前提下，只能呼吁商家誠信經營。
同時，隨著市場價格放開，執(zhí)法部門無法可依，不能從根本上杜絕欺詐經營，相關部門無法受理價格高的投訴。
如何避免中關村電子賣場亂象，中關村電子商會秘書長齊波建議稱，除了嚴懲嚴管外，政府等有關部門最好牽頭設置黑名單制度，但凡有無良商戶違法違規(guī)經營，直接計入黑名單，并清除出商場，進入黑名單的商戶不被其他各大賣場接收；對賣場而言，加強對商戶工作人員的管理及處罰力度，賣場有對違規(guī)銷售人員的除名權，目前銷售人員多是聽店家的，賣場管理方對銷售人員無能為力。這導致銷售人員素質良莠不齊。而在其他商場，商場管理方則擁有對無良銷售人員等的除名權。
針對“賣場對店家嚴管后可能導致的商戶流失”問題，齊波建議稱，政府有關部門應在政策上或資金上給予賣場相應傾斜，鼓勵市場方嚴管，“嚴管的最終結果是使商戶和賣場都受益，重拾信譽。”
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