發(fā)條手機短信就能在銀行網(wǎng)點排上隊
　要去銀行辦業(yè)務，先發(fā)條短信問問隊伍有多長，順便再發(fā)條短信排個隊，估摸著時間差不多了再出門去銀行。工行最新推出的“預約取號”服務正在杭城部分網(wǎng)點試運行，這項服務為市民節(jié)省了排隊時間。
杭州的陳先生最近很惱火，節(jié)后多次去銀行辦業(yè)務都碰到排長隊。“有沒有什么辦法可以不用排隊？”
據(jù)工行浙江省分行營業(yè)部有關人士介紹，今年春節(jié)假期過后正好碰上央行加息，柜面業(yè)務量增加，部分網(wǎng)點出現(xiàn)排長隊現(xiàn)象。為了節(jié)省客戶的排隊時間，該行近期推出了一種“預約排隊”的特色服務，客戶只需發(fā)送一條手機短信就能完成“預約排隊”操作。
經(jīng)常去銀行辦業(yè)務的市民對大堂門口的取號機都不陌生，選擇要辦理的業(yè)務打印號碼紙，然后等待叫號器呼叫自己的號碼。支持工行預約排隊業(yè)務的是一種新型的取號預約機，這種預約機可以接受客戶的手機短信取號。目前，工行已經(jīng)在杭城的涌金支行、保?支行本級業(yè)務部和朝暉支行本級業(yè)務部開始試點運行，其他網(wǎng)點將逐步更換設備，設備更新后才能提供預約取號的服務。
上述人士介紹，目前該業(yè)務只接受手機短信預約，今后該行還將在網(wǎng)上銀行推出預約排隊的功能。該服務銀行不收取任何費用，由移動營運商按正常資費標準收取信息費。
前天13:53，記者發(fā)送短信給工行涌金支行預約排隊，工行回復短信稱當時有51人在排隊。隨后，記者馬上發(fā)短信給工行的保?支行本級業(yè)務部和朝暉支行本級業(yè)務部預約取號，這兩個網(wǎng)點分別有43人和81人正在等候。記者選擇了涌金支行進行排隊，15:07時浙江工行發(fā)來一條短信提醒排隊號碼已經(jīng)過號，這顯示51人的隊伍需要等候的實際時間是1小時14分鐘。
工行浙江省分行營業(yè)部有關人士介紹，工行“預約排隊”的流程如下：第一步是查詢網(wǎng)點排隊情況，客戶編輯內(nèi)容01四位網(wǎng)點號(如010205)發(fā)送至指定SP號碼，收到網(wǎng)點排隊狀況短信；第二步是取號排隊，客戶回復短信“1”確認排隊，并收到驗證碼短信；第三步是到網(wǎng)點的預約取號機前輸入驗證碼，打印號碼紙，按序列辦理業(yè)務。
“如果客戶沒有及時趕到網(wǎng)點導致號碼失效，銀行會馬上發(fā)送一條提醒短信，客戶可以重新取號排隊。”上述人士表示，這種預約排隊比較適合經(jīng)常去某個網(wǎng)點辦理業(yè)務、可以比較準確地估計到達銀行的時間的客戶，比如客戶可以預期從家里出發(fā)到某個網(wǎng)點需要多少時間。但是銀行業(yè)務辦理的時間快慢卻不太好估計，這完全取決于客戶要辦理什么業(yè)務，一筆存取款的業(yè)務大概只需40秒，但是辦理一個網(wǎng)銀開戶可能就需要20多分鐘。(通訊員 周佳 記者 陳家林)