管亞東
“我買的電信網(wǎng)絡(luò)套餐3月底才到期，我提前一周去營業(yè)廳辦理取消業(yè)務(wù)，卻被告知不可以，如果現(xiàn)在辦當(dāng)下就取消不能上網(wǎng)；但延遲取消就得正常按天收費(fèi)，早一天遲一天都不行，怎么能這樣？”昨天，李先生給本報打電話投訴說。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場各種“優(yōu)惠套餐”讓消費(fèi)者眼花繚亂，可背后卻往往隱藏著不少陷阱。虛假優(yōu)惠、隱瞞附加條件等等，在很多壟斷行業(yè)非常普遍。
今年初，家住福田的李女士從華強(qiáng)北賽格科技園樓下的一家手機(jī)專賣店買了一張聯(lián)通卡，紅紅的條幅宣傳“10元包月”，而且打國內(nèi)長途低至每分鐘1角多錢。等她買回家后，月初發(fā)來了一條又一條的收費(fèi)短信，除了10元月租外，還有6元來電顯示、2元彩鈴等等。令她想不到的還有每天收取1元信息流量費(fèi)。從來不懂手機(jī)上網(wǎng)的她發(fā)現(xiàn)充值50元，沒到月底居然就被告知“余額不足”。她最后才明白，原來“來電顯示”收費(fèi)是整個行業(yè)的“潛規(guī)則”，低月租的陷阱一般都藏在這里。由于她強(qiáng)烈投訴，聯(lián)通取消了彩鈴，并退回33元信息流量費(fèi)。
去年初，家住香蜜湖片區(qū)的趙先生新搬家，于是到天威視訊開通數(shù)字電視，選擇了新開通的一個860元套餐，除了機(jī)頂盒費(fèi)用外，說是送半年的互動點(diǎn)播天天影院。結(jié)果，半年過后趙先生就把這個影院項(xiàng)目忘記了，拿到收費(fèi)單后吃了一驚，除了28元月租外，居然多出了30多元點(diǎn)播費(fèi)用。從來沒看過什么點(diǎn)播電視的他打電話一問，原來是套餐過期，由于他沒有明確取消，影院“自動開通”。趙先生不明白了，套餐從法理上講是一份雙方簽訂的合約，合約到期了就意味著中止，怎么沒有對方的同意，而單方面續(xù)約呢？
而曾經(jīng)在中國銀行辦房屋貸款的許先生，卻突然被告知幫他免費(fèi)辦理了一張?jiān)撔行庞每?，他?jiān)決拒絕，才未被接收。記者細(xì)數(shù)了一下，套餐優(yōu)惠最多的當(dāng)屬移動、電信、有線電視等與市民生活最息息相關(guān)的行業(yè)，遇到套餐陷阱市民能說不嗎？
深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)有一個點(diǎn)擊率很高的熱帖，倒是給了市民一個提示。在“七街公館”的論壇上，帖主和老公租住農(nóng)民房，辦理了電信3個月包月240元的業(yè)務(wù)，由于套餐過期一個月她就要搬家，便電話通知電信不用了。之后綁定的銀行卡還是按照單月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別扣除240元、100元。帖主在“3·15”當(dāng)天打電話投訴，不到15分鐘，電信客服就要她去窗口辦理退款手續(xù)。帖主表示沒時間去，電信不得不把錢退還到其指定賬戶。
北京市煒衡律師事務(wù)所深圳分所律師肖文全提醒消費(fèi)者，遇到不公平的情況要積極維權(quán)，才能促進(jìn)一些行業(yè)服務(wù)的進(jìn)步。商家在推銷套餐活動時，有的都是請了精算師計算過的，不會做賠本買賣。如果實(shí)在沒辦法，消費(fèi)者最好選擇簡單的、能夠算得清楚的套餐，不要被其表面蒙蔽。