在線聊天提升顧客在線體驗、提高平均訂單價值并推動銷售轉(zhuǎn)化

Electrocomponents plc旗下的貿(mào)易品牌RS Components(RS)宣布落實全球在線聊天服務(wù)，協(xié)助顧客在RS網(wǎng)站瀏覽并購買產(chǎn)品。RS的戰(zhàn)略是以人性化的咨詢服務(wù)加強與顧客的直接互動，并進一步為顧客提升附加價值及在線購物體驗，而在線聊天服務(wù)則是此戰(zhàn)略的關(guān)鍵。目前已在全球29個國家以19種語言推出的在線聊天服務(wù)每月聊天量超過2萬次，在提升顧客滿意度的同時，還增加了平均訂單價值，并推動在線銷售轉(zhuǎn)化。

在線聊天服務(wù)有助于顧客節(jié)省時間和金錢，具體包括銷售聊天和服務(wù)聊天兩種方式。銷售聊天依照顧客在網(wǎng)站上的瀏覽行為，由服務(wù)人員邀請顧客參與聊天;而服務(wù)聊天則由顧客自行點擊按鈕發(fā)起聊天。在線聊天服務(wù)自2010年在英國首次測試，先后于2011年推廣到法國和中國。此服務(wù)目前已完成全球化，在世界各地通過當?shù)卮硪援數(shù)卣Z言提供。

RS近期還榮膺合作伙伴LivePerson頒發(fā)的EMEA商業(yè)創(chuàng)新獎，以表彰公司對在線聊天服務(wù)的創(chuàng)新運用，及其在全球的快速實施。

Electrocomponents全球銷售總監(jiān)Klaus Göldenbot表示：“在線聊天服務(wù)是一項全球業(yè)務(wù)的成功，顧客的反饋也非常熱烈。我們將持續(xù)優(yōu)化在線聊天服務(wù)，不斷為顧客提供方便，全力讓顧客在他們業(yè)務(wù)里程的每個階段都能與我們輕松交易，從而把RS打造成為顧客的首選廠商。全球在線聊天服務(wù)就是這一點的最佳體現(xiàn)。”