當(dāng)前對話機(jī)器人最主要的承載方式有兩種，一種是獨(dú)立機(jī)器人APP，另一種是平臺型機(jī)器人。平臺型機(jī)器人中，商家可以在該平臺上創(chuàng)建出自己的機(jī)器人，通過該機(jī)器人來提高自己品牌的知名度。這種承載方式在國外是比較常用的，例如facebook、kik等。

國內(nèi)比較常見的是在應(yīng)用里嵌入對話機(jī)器人，并且機(jī)器人是以服務(wù)并拓展主體應(yīng)用為主。嵌入式機(jī)器人可以看成是應(yīng)用內(nèi)的一個(gè)附屬功能，主要作為應(yīng)用助手、客服等形象存在。

1.1 嵌入式機(jī)器人與獨(dú)立應(yīng)用的關(guān)系

嵌入式機(jī)器人與應(yīng)用之間并非平級關(guān)系，而是從屬關(guān)系。

這可以從兩方面考慮：一方面是機(jī)器人的功能在主體應(yīng)用上都有，只是應(yīng)用上這些功能層級過深，用戶需要費(fèi)些勁才能找到。而且即使找到后，也容易忘記所在位置，下次要用該功能還是要再找一遍。

這時(shí)機(jī)器人的好處就在于可以作為功能的快捷入口，用戶只要輸入功能關(guān)鍵詞就可以調(diào)用該功能，或者將用戶直接“傳送”至功能頁面。

不僅如此，那些流程過長、操作麻煩，需要一定學(xué)習(xí)成本的功能，如果用對話式交互能幫用戶快速完成任務(wù)，也適合用機(jī)器人的形式去實(shí)現(xiàn)。

另一方面，機(jī)器人功能作為主體應(yīng)用的補(bǔ)充而存在，是機(jī)器人所獨(dú)有的。

特別適合那些在線下就是通過對話溝通解決的場景，比如看病問診、售后服務(wù)、答疑解惑等實(shí)際幫助用戶解決一些問題的場景。所以嵌入式機(jī)器人一般都有客服和幫助中心，還有一些多輪話題、閑聊段子等功能。

1.2 嵌入式機(jī)器人在獨(dú)立應(yīng)用中的利弊

嵌入式機(jī)器人的好處不用多說，就是能用平常的說話方式幫用戶解決應(yīng)用層面難以理解和操作的問題。

而弊端則是機(jī)器人的形式對用戶而言還比較新穎，要讓用戶持續(xù)、有耐心地和一個(gè)非人類的系統(tǒng)說話會(huì)很困難。另外，機(jī)器人的功能不像GUI功能是直接展示出來，要讓用戶知道機(jī)器人能做些什么還需要一些提示和引導(dǎo)。

二、如何設(shè)計(jì)嵌入式機(jī)器人

在具體設(shè)計(jì)嵌入式機(jī)器人之前，我們先預(yù)判下用戶來到嵌入式機(jī)器人的原因有哪些。