當(dāng)今面臨最大挑戰(zhàn)的公司首席執(zhí)行長(zhǎng)可能來(lái)自電信行業(yè)。公司股價(jià)重挫，業(yè)績(jī)前景
堪憂(yōu)，面對(duì)這樣的局面，美國(guó)電話(huà)電報(bào)公司(AT&T Corp., T)的戴夫·多爾曼(Dave Dorman)和
MCI的邁克爾·卡佩拉斯(Michael Capellas)的日子實(shí)在不好過(guò)。忍痛裁員和重塑企業(yè)文化之
余，兩位掌門(mén)還要竭力提振員工的士氣。



不過(guò)他們倒是有當(dāng)年國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司(International Business
Machines, IBM)的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。11年前，時(shí)任IBM首席執(zhí)行長(zhǎng)的郭士納(Louis Gerstner)也面
臨著美國(guó)公司管理史上最大的挑戰(zhàn)。郭士納1993年入主IBM時(shí)，公司著名的大型電腦銷(xiāo)售額正急速
下滑。而IBM獨(dú)霸市場(chǎng)的雄風(fēng)雖已不再，但以老大自居的企業(yè)文化卻仍然根深蒂固，以致于都辭退
了12萬(wàn)名員工時(shí)，還拒不承認(rèn)這就是“裁員”。



上任伊始，郭士納就實(shí)事求是地承認(rèn)公司面臨困境。他回顧這段歷史時(shí)表示，
他認(rèn)為當(dāng)時(shí)的情況下，公司不應(yīng)該打腫臉充胖子，硬撐著說(shuō)前景一片光明，而是要傳達(dá)誠(chéng)實(shí)可信的
訊息。



郭士納認(rèn)為，危機(jī)中的管理有兩大核心要素：一是溝通，二是注重實(shí)效。應(yīng)該
以尊重和誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待員工，而不是只一味地發(fā)備忘錄，強(qiáng)調(diào)成本過(guò)高。員工還需要了解大局，
了解為什么自己的公司不具備競(jìng)爭(zhēng)力，而這些訊息應(yīng)該由首席執(zhí)行長(zhǎng)發(fā)布，而且是通過(guò)面對(duì)面溝通
的方式。此外同樣重要的是，公司的領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)盡快向全體員工傳達(dá)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，并在執(zhí)行戰(zhàn)
略計(jì)劃的過(guò)程中及時(shí)向員工報(bào)告所取得的點(diǎn)滴成就，這將有助于恢復(fù)員工對(duì)公司的信心，使他們認(rèn)
為值得為公司作出犧牲。





摘自　泰爾網(wǎng)