現(xiàn)階段先落實(shí)短信信息費(fèi)誤差雙倍返還工作

　　中國移動(dòng)近日下發(fā)文件，向各移動(dòng)公司和SP重申，對(duì)出現(xiàn)的計(jì)費(fèi)誤差，一經(jīng)查實(shí)必須雙倍返還。據(jù)悉，中國移動(dòng)旗下的一些SP已為此專門到中國移動(dòng)開會(huì)解決此事。

　　在3·15到來之際，信產(chǎn)部、北京市發(fā)改委和各大運(yùn)營商，均對(duì)所轄范圍內(nèi)容易引發(fā)投訴的業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控和規(guī)范。記者昨天從業(yè)內(nèi)獲悉，根據(jù)中國移動(dòng)通信有限公司市通[2006]61號(hào)文件，目前中國移動(dòng)多數(shù)分公司已開展了“信息費(fèi)誤差雙倍返還”活動(dòng)，但由于涉及跨省結(jié)算問題，彩信、wap等業(yè)務(wù)的信息費(fèi)雙倍返還暫不易實(shí)現(xiàn)。因此，中國移動(dòng)要求在現(xiàn)階段要首先落實(shí)短信信息費(fèi)誤差的雙倍返還工作。

　　此后凡要求“雙倍返還”的情況將包括：SP計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出錯(cuò)，多收客戶信息費(fèi)；SP無法提供客戶主動(dòng)使用SP業(yè)務(wù)的記錄，多收客戶信息費(fèi)(主動(dòng)使用記錄包括客戶主動(dòng)發(fā)送短信或通過網(wǎng)站定制、點(diǎn)播SP短信業(yè)務(wù)的記錄，其中退訂指令、錯(cuò)誤指令、幫助指令、客服指令均不能視為客戶主動(dòng)使用)等。

　　根據(jù)中移動(dòng)的統(tǒng)一流程，各移動(dòng)公司和SP將遵循“先確認(rèn)，后退費(fèi)，再結(jié)算”的流程，以及“賬戶充值為主，現(xiàn)金返還為輔”的方式。在出現(xiàn)用戶投訴后，應(yīng)通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)查證客戶是否符合SP退費(fèi)適用范圍，若不能實(shí)時(shí)查證的，最遲必須在3個(gè)工作日內(nèi)查證確認(rèn)。

　　此外，中國移動(dòng)對(duì)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)wap、百寶箱等業(yè)務(wù)通過push方式誘導(dǎo)客戶定制等極易引發(fā)投訴的業(yè)務(wù)特別提請(qǐng)“各公司重點(diǎn)關(guān)注和解決”。