北京時間7月14日早間消息，據(jù)國外媒體報道，美國《消費者報告》周一在網(wǎng)站上對蘋果iPhone 4信號接收問題提出批評，并稱不推薦用戶購買這款手機。對于這一批評，蘋果目前仍保持沉默。

截至本周二晚間，蘋果仍未對《消費者報告》的批評做出電話或電子郵件回復。業(yè)內(nèi)人士認為，那些在過去幾年中習慣于iPhone信號接收質(zhì)量的蘋果愛好者仍將繼續(xù)購買iPhone。

威斯康辛大學品牌及產(chǎn)品管理研究中心負責人德博拉·米歇爾(Deborah Mitchell)表示，用戶購買iPhone更多是出于感性的原因，而并不是由于iPhone是最好的手機。她表示：“如果人們看見你在使用iPhone，他們會認為你是某種類型的人，在心態(tài)上很年輕。這是一個能幫助你確定身份的品牌。”

iPhone在互聯(lián)網(wǎng)瀏覽和音樂、電影、應用下載方面仍領(lǐng)先于競爭對手。一名名為格雷格·布朗(Greg Brown)的iPhone用戶表示，由于AT&T網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常出現(xiàn)擁塞，他一開始并未注意到iPhone 4經(jīng)常性掉話的問題。他表示：“當我用這部手機打電話時，我會在掛電話之前結(jié)束談話。不過考慮到這款手機的許多功能，我能原諒這一問題。”

《消費者報告》稱，不推薦用戶購買這款手機，因為測試表明以某種簡單的姿勢握持這款手機將會導致信號減弱。盡管《消費者報告》只會推薦數(shù)款被認為非常出眾的手機，但這也是某一代iPhone首次未能獲得該網(wǎng)站的推薦。

iPhone 4的信號接收問題已經(jīng)被許多用戶證實。在iPhone 4開售之后數(shù)小時，就有用戶致信蘋果技術(shù)支持網(wǎng)站，稱這款手機在某些情況下信號較弱，甚至出現(xiàn)掉話。蘋果最初對此回復稱，用戶可以換一個姿勢握持手機，或是購買一個外殼。蘋果隨后還表示，所有手機，不僅僅是iPhone，在用戶以某種姿勢握持時都會出現(xiàn)信號強度下降。

《消費者報告》認為，iPhone 4的信號接收問題源于該手機的硬件缺陷。不過《消費者報告》編輯邁克·吉卡斯(Mike Gikas)表示，這并不意味著iPhone 4一無是處。在其他方面，iPhone 4勝過市面上所有其他智能手機，而解決信號接收問題只需從蘋果購買一個30美元的外殼。吉卡斯表示：“這就像你找到一處夢寐以求的房子，但是卻發(fā)現(xiàn)地下室漏水。”

Gartner分析師卡羅麗娜·米拉內(nèi)西(Carolina Milanesi)表示，從蘋果角度來看，蘋果CEO史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)最初對于這一問題的回復是非典型的公關(guān)行為。她表示：“信號接收非常重要。你不可能對用戶說，你不能這樣抓著手機。”

米拉內(nèi)西認為，一兩年前，喬布斯的說法可能被人們一笑置之。但目前蘋果已經(jīng)是全球市值最大的科技公司，喬布斯這樣說將被外界視為一種傲慢。不過米拉內(nèi)西表示，盡管一些新用戶將因信號接收問題不再購買iPhone 4，但大部分人在購買這款手機時不會考慮這一問題。相對的，人們對于iPhone 4的外觀更為關(guān)注。

Gleacher & Co分析師布萊恩·馬紹爾(Brian Marshall)認為，蘋果此前宣稱采用了錯誤的公式去計算信號強度，這一說法令人震驚。他表示：“這不是蘋果的做法。這表明蘋果對于細節(jié)缺乏關(guān)注。蘋果應當是一家不會將事情弄得一團糟的公司。”

不過，馬紹爾和米拉內(nèi)西均認為，從長期來看，iPhone 4的信號接收問題不會對蘋果造成太大影響。馬紹爾表示，蘋果最多只可能對軟件進行升級，而提供免費外殼或是宣布召回將意味著蘋果承認問題存在。

分析師認為，即使蘋果采取更進一步的措施，也不會造成很大影響。標準普爾分析師克萊德·蒙特維根(Clyde Montevirgen)表示：“提供外殼或是召回將會帶來1億美元的損失。這將在媒體層面影響蘋果，但從財務(wù)角度來看，這沒有太大影響。”