北京時(shí)間1月13日凌晨消息,谷歌搜索廣告平臺(tái)AdWords的幾名用戶表示,該系統(tǒng)會(huì)在用戶搜索不相關(guān)的關(guān)鍵詞時(shí)顯示廣告,而廣告主仍需要為之支付費(fèi)用。
包括醫(yī)藥專業(yè)人士在內(nèi)的幾名廣告主稱,當(dāng)谷歌用戶搜索理發(fā)、豪華轎車租賃等服務(wù)時(shí),他們的牙科美容或整形等廣告也會(huì)顯示在搜索結(jié)果頁(yè)面上。由于這些廣告與用戶的搜索目標(biāo)并不相符,用戶在點(diǎn)擊廣告后購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的意愿很低。然而,谷歌仍會(huì)為每一次點(diǎn)擊向廣告主收取費(fèi)用。
尚不清楚有多少?gòu)V告主受到影響。一些協(xié)助廣告主管理AdWords賬戶的公司認(rèn)為,這種無(wú)效廣告點(diǎn)擊有可能導(dǎo)致10%的廣告預(yù)算被浪費(fèi)。美國(guó)紐約的牙醫(yī)杰夫·多夫曼(Jeff Dorfman)表示,從2009年年底起,他為AdWords廣告支付了4萬(wàn)美元,而因上述問(wèn)題浪費(fèi)的廣告費(fèi)約為3000美元。
AdWords副總裁尼克·??怂?Nick Fox)曾表示,該系統(tǒng)在“絕大多數(shù)”情況下都會(huì)發(fā)揮效用。
2009年,谷歌的營(yíng)收為240億美元,其中AdWord帶來(lái)的收入占很大比例。在意識(shí)到這一廣告平臺(tái)可能存在的問(wèn)題后,至少有一名廣告主暫停使用其AdWords賬戶,還有一些廣告主對(duì)廣告營(yíng)銷的規(guī)模加以限制,以最大限度減少無(wú)效廣告點(diǎn)擊。
AdWords并非首次受到用戶質(zhì)疑。此前,一些用戶指責(zé)該系統(tǒng)存在“虛假點(diǎn)擊”的問(wèn)題,即通過(guò)計(jì)算機(jī)程序自動(dòng)生成大量點(diǎn)擊,并對(duì)谷歌提起集體訴訟。谷歌則表示,AdWords一直處在監(jiān)控下,并未根據(jù)偽造的點(diǎn)擊量向用戶收費(fèi)。雙方最終達(dá)成和解。
此外,一些廣告主還注意到,長(zhǎng)期以來(lái),谷歌會(huì)在用戶的同一個(gè)搜索過(guò)程中,多次顯示同一個(gè)廣告。
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