廣東省工商局今天上午召開以“拒絕合同霸王條款，營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境”為主題的新聞發(fā)布會(huì)，向媒體通報(bào)廣東各級(jí)工商行政管理部門整治利用合同格式條款及行業(yè)“潛規(guī)則”侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)的工作情況，同時(shí)，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三家通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)就改進(jìn)不合理?xiàng)l款的具體措施和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的舉措向社會(huì)作出承諾。

3月1日至4月15日，省工商局聯(lián)合省消費(fèi)者委員會(huì)，在全省范圍內(nèi)開展征集“霸王條款”活動(dòng)，共征集到了100多條意見，經(jīng)過分析過濾，征集所得有效意見77條，涉及通信、物業(yè)管理、銀行業(yè)等13個(gè)行業(yè)。

其中，消費(fèi)者反映存在問題最為集中的是通信行業(yè)，歸納為八個(gè)方面的主要問題:一是預(yù)付費(fèi)使用期限問題。充值卡過期視為客戶自動(dòng)放棄卡內(nèi)金額；二是捆綁使用問題。寬帶開戶被要求用戶捆綁開通固話和手機(jī)；三是增值服務(wù)商利用三大運(yùn)營(yíng)平臺(tái)單方開通收費(fèi)項(xiàng)目問題；四是預(yù)付費(fèi)寬帶套餐到期后，單方面自動(dòng)延期并收取費(fèi)用問題；五是因增值服務(wù)扣費(fèi)不足停機(jī)問題，在其他功能業(yè)務(wù)扣取費(fèi)用不足時(shí)，月租用戶的所有服務(wù)全部停止；六是轉(zhuǎn)號(hào)退余額問題，過戶后原號(hào)碼賬戶的余額不可退還；七是擅自變更套餐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問題；八是排除消費(fèi)者就格式條款爭(zhēng)議選擇訴訟方式的權(quán)利問題。