澳大利亞電信公司(Telstra)日前在塔斯馬尼亞推出了國家寬帶網(wǎng)(NBN)業(yè)務(wù)。為有效促進寬帶業(yè)務(wù)普及，該公司特別推出了新型的“汽車門店”，力圖借這一超長的零售觸角將寬帶業(yè)務(wù)普及到更多用戶。

澳大利亞電信塔斯馬尼亞地區(qū)總經(jīng)理Michael Patterson稱，寬帶業(yè)務(wù)普及之初，用戶通常都有很多問題要咨詢，如果疑問能快速解決，用戶購買寬帶業(yè)務(wù)的幾率就會大大提高。有了可服務(wù)到家的“汽車門店”，用戶不必再長途跋涉去專營店咨詢，隨時能獲得解答。據(jù)稱，該“汽車門店”零售模式在澳大利亞是首創(chuàng)。澳大利亞電信將其視為對現(xiàn)有零售網(wǎng)的強力補充。

澳大利亞電信今年早些時候推出了包括電話和寬帶的綁定業(yè)務(wù)，所有已經(jīng)鋪設(shè)國家寬帶網(wǎng)地區(qū)的用戶均可購買。在已經(jīng)推出“汽車門店”的塔斯馬尼亞地區(qū)，國家寬帶網(wǎng)用戶的下載速率可達25Mbps至100Mbps，綁定套餐最低價格為80澳元，含5GB的數(shù)據(jù)流量。

Patterson稱，從塔斯馬尼亞的經(jīng)驗來看，多數(shù)用戶并不知道光纖是什么，為此澳大利亞電信進行了一系列投資。該公司一方面加大了相關(guān)宣傳，包括設(shè)立專門的呼叫中心，設(shè)計信息量豐富的數(shù)據(jù)庫，通過網(wǎng)站、實體店和經(jīng)銷商向用戶普及相關(guān)知識。另一方面，澳大利亞電信斥巨資引入了7×24小時呼叫中心機制，建立了多達750人的本地技術(shù)團隊，提供周末上門技術(shù)支持，簡化賬單并進行了大規(guī)模的試用服務(wù)。