【導讀】Walker Information：半導體競爭，將靠顧客忠誠度取勝       美國知名產品忠誠度研究及顧問公司Walker Information的最新調查結果顯示，半導體產業(yè)的競爭形態(tài)產生重大蛻變，已從過去的由運算速度及價格掛帥，邁入靠顧客忠誠度取勝的時代，而忠誠度則系建立在產品的創(chuàng)新、功能及顧客服務上。       專業(yè)財經雜志霸榮周刊（Barron's）報導指出，這種競爭形態(tài)的蛻變，不僅為半導體業(yè)者提供一個重要的思考點，也讓美商超微得以有機會掠奪英特爾的市場。       最令人意外的是，調查結果對長期來對芯片產品的認知，即價格非常重要，帶來強烈的挑戰(zhàn)。調查發(fā)現(xiàn)，芯片顧客對于售價，遠不如對于開發(fā)工具、設計、支持、產品功能及特色等其它環(huán)節(jié)，來得更為在乎。       在Walker Information根據受訪者回復，就53家芯片制造商進行評比，而所選出的顧客忠誠度排行前八名業(yè)者中，英特爾及超微都未上榜。這八家是德儀、飛思卡爾（Freescale）、ADI、Avago（自安捷倫分出，全球第一大未上市半導體制造商）、線性科技（LLTC）、微芯片、賽靈思（Xilinx）及新力。53家芯片制造商中，有十六家被評為顧客忠誠度「落后」。       反應在營運績效上，差別也很顯著。忠誠度前八名業(yè)者的三年期平均年營業(yè)獲利率、年營收復合成長率及年營業(yè)所得復合成長率，分別為21％、7％及82％，遠高于「落后」者的6％、2％及15％。       調查結果也顯示，芯片產業(yè)的顧客忠誠度，在各科技產業(yè)中敬陪末座。芯片采購者對芯片制造商的忠誠度，僅及整體科技產業(yè)的水平之半。       事實上，半導體業(yè)者的顧客中，只有不到三分之一有真正的忠誠度可言，有34％被視為具高度「風險」，即是隨時可能改變供應來源。       好消息是，在顧客眼中，芯片業(yè)者還有很多進步空間，意味業(yè)者還有很多機會，可以在競爭者中脫穎而出，只不過必須先跳脫對速度及價格的迷思。