隨著智能門鎖需求的爆發(fā)式增長，與之相伴的安裝、售后等服務(wù)，成為影響用戶購物及體驗的痛點。

1月11日，京東旗下服務(wù)平臺“京東服務(wù)+”聯(lián)合德施曼、凱迪仕、三星、綠米、鹿客、海爾、松下、美的、聯(lián)想、360等十大智能門鎖品牌商，共同發(fā)布智能鎖安裝服務(wù)的標準，對收費、質(zhì)保、服務(wù)流程、時效、工程師培訓(xùn)、賠付等焦點問題作出十二項規(guī)范及服務(wù)承諾。

由京東服務(wù)+履約的智能鎖安裝服務(wù)，堅持安裝過程全程不收費，一年內(nèi)出現(xiàn)由安裝導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞免費更換，由安裝問題產(chǎn)生的維修一年免費2次上門。

這一標準，還對服務(wù)響應(yīng)時效作出規(guī)定，在主城區(qū)需緊急上門的情況，5分鐘響應(yīng)，3小時即安排工程師上門。在服務(wù)透明度上，不管對消費者還是商家，都須實現(xiàn)訂單安裝服務(wù)的全流程可視。

針對質(zhì)保期京東服務(wù)+延長標準，提供18個月的安裝服務(wù)質(zhì)保期。