時(shí)代在走，營(yíng)銷新招也要有。室內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)追蹤科技加上智能手機(jī)，像獵人追蹤獵物般，讓顧客消費(fèi)足跡無(wú)所遁形，更容易掏出錢包。

多年來(lái)，一般店家僅使用簡(jiǎn)單的光束切斷系統(tǒng)來(lái)計(jì)算店內(nèi)人數(shù)的變化，近年才開(kāi)始注意顧客在店內(nèi)的行蹤。例如，倫敦牛津街一家百貨公司內(nèi)就裝設(shè)了超過(guò)100個(gè)傳感器，利用芬蘭零售分析公司W(wǎng)alkbase的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)追蹤顧客的足跡。一家美國(guó)公司ShopperTrak靠著追蹤顧客行蹤的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，和全球2,100個(gè)賣場(chǎng)合作，成為這個(gè)領(lǐng)域中的巨人。

根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)人(The Economist)報(bào)導(dǎo)，追蹤科技之巧妙各有千秋。Walkbase利用顧客搜索Wi-Fi時(shí)傳送的信號(hào)來(lái)建立室內(nèi)追蹤系統(tǒng)，另外像IndoorAtlas則是監(jiān)測(cè)電子器材擾動(dòng)店內(nèi)地磁的情況。由于智能型手機(jī)用戶日益增加，市場(chǎng)研調(diào)機(jī)構(gòu)Research and Markets預(yù)估，到2021年時(shí)，在室內(nèi)追蹤手機(jī)的市場(chǎng)將比現(xiàn)在成長(zhǎng)5倍，市場(chǎng)規(guī)模上看230億美元。

至于零售店家希望從中獲得什么?這就視他們將此科技推動(dòng)到何等程度而定。從最基本的來(lái)說(shuō)，店家可以察覺(jué)到客人常會(huì)從冷凍食品區(qū)走到酒類區(qū)，因此可將兩者安排在較為接近的位置。此外，零售店也可進(jìn)一步了解哪個(gè)部門的促銷商品最受歡迎。

假設(shè)店家亦能說(shuō)服客戶揭露個(gè)人信息，就能借此提高利潤(rùn)。市調(diào)機(jī)構(gòu)ABI Research指出，現(xiàn)今全球約有20萬(wàn)家商店裝設(shè)免費(fèi)Wi-Fi之類的系統(tǒng)來(lái)追蹤顧客的手機(jī)，由于Wi-Fi的使用條款常常被忽略，這就讓店家能從中得知顧客上網(wǎng)搜尋的紀(jì)錄，同時(shí)也能追蹤其位置，如此一來(lái)便能提供寶貴的數(shù)據(jù)。

也有大膽的零售商已運(yùn)用此法，將特別針對(duì)個(gè)人和地點(diǎn)的廣告發(fā)送至顧客的手機(jī)中。舉例來(lái)說(shuō)，若有人在澳洲Westfield一家購(gòu)物商場(chǎng)內(nèi)的某間西裝店，上網(wǎng)搜尋競(jìng)爭(zhēng)店家，那么提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的Skyfii便可在當(dāng)下發(fā)送優(yōu)惠折扣訊息給猶豫不決的客戶。

不過(guò)，和2002年電影《關(guān)鍵報(bào)告》(Minority Report)當(dāng)中描述不同的是，實(shí)際上多數(shù)的店家不敢這么密切地追蹤顧客，歐洲的業(yè)者尤其擔(dān)心會(huì)招致侵害隱私的反彈。

僅管如此，這類隱憂不久后可能會(huì)徹底消失。蘋果(Apple)、Google兩家公司已逐步建構(gòu)各自在室內(nèi)定位這方面的專門技術(shù)，且欲將此項(xiàng)服務(wù)提供給零售商，未來(lái)會(huì)在零售產(chǎn)業(yè)中投下震撼彈。現(xiàn)在美國(guó)百大店家中有3分之1正在測(cè)試Google、蘋果所提供的繪圖技術(shù)，這種服務(wù)是透過(guò)手機(jī)內(nèi)建的動(dòng)作傳感器，運(yùn)用Wi-Fi或射頻訊號(hào)構(gòu)成的地圖，就可得知顧客的位置和移動(dòng)方向，這樣一來(lái)實(shí)體店面就會(huì)跟網(wǎng)絡(luò)商店一樣，了解顧客的行為。

目前iPhone或Android手機(jī)皆能指引客戶前往店家，不過(guò)在店內(nèi)就無(wú)用武之地，因?yàn)镚PS的衛(wèi)星訊號(hào)被墻壁阻擋，使得智能手機(jī)沒(méi)辦法抓到定位數(shù)據(jù)。