時(shí)尚電商正透過(guò)大數(shù)據(jù)與人工智能(AI)深度學(xué)習(xí)，理解你的行為，并且試圖解決人類(lèi)長(zhǎng)久以來(lái)感覺(jué)“衣服永遠(yuǎn)少一件”的謎團(tuán)，但它能做到嗎?

今年6月，亞馬遜(Amazon)針對(duì)它的Prime會(huì)員推出了“Prime Wardrobe”服務(wù)，這項(xiàng)提供會(huì)員在線下單、在家試穿、免費(fèi)7天鑒賞，買(mǎi)得多、折扣多(最高可至8折)的服務(wù)，被視為傳統(tǒng)零售業(yè)的惡夢(mèng)——因?yàn)閬嗰R遜全球Prime會(huì)員已超過(guò)8000萬(wàn)。

其實(shí)，類(lèi)似的服務(wù)更早前即由Stitch Fix采用。

比亞馬遜更厲害的時(shí)尚電商

Stitch Fix的運(yùn)作模式是透過(guò)會(huì)員的背景數(shù)據(jù)，結(jié)合圖像社群媒體Pinterest，掌握個(gè)人化信息，以此作為篩選個(gè)人服裝單品的風(fēng)格依據(jù)。接著再由人類(lèi)造型師接手做最后修正與飾品配搭，最終裝箱、運(yùn)送至用戶(hù)手中。每一次造型建議，Stitch Fix向會(huì)員收取20美元。

大量運(yùn)用數(shù)據(jù)、作為解讀個(gè)人風(fēng)格的信息，Stitch Fix也被稱(chēng)為“時(shí)尚界的Netflix”。運(yùn)算執(zhí)行官科爾森(Eric Colson)之前任職于Netflix數(shù)據(jù)科學(xué)與工程部門(mén)，他解釋?zhuān)?ldquo;如果我們可以為顧客做到準(zhǔn)確購(gòu)買(mǎi)與控制庫(kù)存，能不能也有效地預(yù)測(cè)市場(chǎng)上還不存在、但有需求的款式呢?”

創(chuàng)辦人暨執(zhí)行官雷克(Katrina Lake)在2011年創(chuàng)立時(shí)宣稱(chēng)，Stitch Fix提供真正以顧客為核心的購(gòu)物體驗(yàn)。這位史丹佛大學(xué)與哈佛商業(yè)學(xué)畢業(yè)的創(chuàng)辦人，在創(chuàng)業(yè)之前即專(zhuān)注于時(shí)裝零售與科技的交互延伸與運(yùn)用。2016年?duì)I收達(dá)7.3億美元。

以人工智能(AI)結(jié)合數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)，Stitich Fix正在從龐大的顧客數(shù)據(jù)中，進(jìn)一步預(yù)測(cè)需求，并且啟動(dòng)Hybrid Design設(shè)計(jì)服裝，力圖滿(mǎn)足并幫你找到那件「永遠(yuǎn)都少一件衣服」的渴望。2016年，Hybrid Design已經(jīng)利用AI“設(shè)計(jì)”出約30件衣服。

語(yǔ)音管家也幫你做穿搭

不過(guò)，挾零售實(shí)力與科技創(chuàng)新的巨型怪獸——亞馬遜服裝(Amazon Fashion)，即有可能讓大數(shù)據(jù)時(shí)尚發(fā)揮得淋漓盡致。

亞馬遜自2006年起相繼并購(gòu)時(shí)尚電商Shopbop、Zappos后，2012年創(chuàng)立Amazon Fashion。著眼時(shí)裝市場(chǎng)并推出多個(gè)自有品牌，以大眾品味、平價(jià)戰(zhàn)略取勝，在美國(guó)長(zhǎng)年進(jìn)逼沃爾瑪(Walmart)、塔吉特(Target)等大型零售業(yè)，已經(jīng)促使梅西百貨(Macy’s)銷(xiāo)售衰退50%。

據(jù)美國(guó)零售業(yè)資深專(zhuān)家劉易斯(Robin Lewis)告訴《BoF時(shí)裝商業(yè)評(píng)論》，“全球巨量交易背后的傳輸數(shù)據(jù)，給予亞馬遜致勝先機(jī)，”假以時(shí)日，亞馬遜將可以很快看見(jiàn)，熱銷(xiāo)與熱搜商品的契機(jī)，而找到在價(jià)格與風(fēng)格上未被滿(mǎn)足的空間。亞馬遜的智能管家Echo新近推出的產(chǎn)品之一「The Look」，正試圖為用戶(hù)提供造型建議與穿搭改進(jìn)。

精品業(yè)淘汰賽開(kāi)打

來(lái)勢(shì)洶洶的時(shí)尚電商Farfetch ，是全球流量最高的時(shí)尚精品電商，2016年?duì)I收達(dá)8億美元，較2015年成長(zhǎng)60%。這樣的好成績(jī)，吸引中國(guó)第二大電商京東投資近4億美元，少見(jiàn)地著眼于精品市場(chǎng)。

Fatfetch結(jié)合品牌精品店、買(mǎi)手店(select shop)等實(shí)體店鋪，在線線下超鏈接的做法，被認(rèn)為能有效幫助精品業(yè)解決傳統(tǒng)零售最頭痛的庫(kù)存問(wèn)題。

今年4月在倫敦開(kāi)設(shè)“未來(lái)商店”試營(yíng)運(yùn)時(shí)，F(xiàn)arfetch與意大利精品Gucci共同合作的“F90”服務(wù)，讓用戶(hù)在在線(網(wǎng)站或app)下單后，經(jīng)由最近距離的門(mén)市點(diǎn)，90分鐘內(nèi)即可將貨品快遞至用戶(hù)手中。此一在線下單、線下遞送，目前已在全球24個(gè)市場(chǎng)實(shí)施。

2017年是精品業(yè)逐漸敞開(kāi)心胸、走向電商的關(guān)鍵元年，這一點(diǎn)也可從精品龍頭路易威登集團(tuán)(LVMH)看出端倪。

以旗下巴黎左岸的精品百貨樂(lè)蓬馬歇(Le Bon Marche)的地址24Sevres作為時(shí)尚電商的域名，集結(jié)集團(tuán)70個(gè)品牌與其他一線精品，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人暨集團(tuán)數(shù)字執(zhí)行官羅杰斯(Ian Rogers)宣稱(chēng)，主打巴黎人的好品味，與在線造型師的實(shí)時(shí)建議。

《麥肯錫》首席全球精品產(chǎn)業(yè)研究顧問(wèn)阿奇力(Antonio Achille)指出，精品業(yè)正遭逢進(jìn)化與否的淘汰賽，“從許多品牌店與百貨業(yè)通路銷(xiāo)售來(lái)看，數(shù)字銷(xiāo)售是唯一成長(zhǎng)的渠道，”據(jù)透露，2016年在線精品的銷(xiāo)售金額超過(guò)200億歐元，占整體個(gè)人精品銷(xiāo)售五分之一，預(yù)估于2025年將達(dá)到至少3倍以上成長(zhǎng)。

而大數(shù)據(jù)與機(jī)器學(xué)習(xí)，更將在維系顧客關(guān)系中扮演重要角色。在這個(gè)時(shí)代，最終要做到個(gè)人化，并滿(mǎn)足人們對(duì)服裝總是少一件的缺憾，卻是必須透過(guò)與機(jī)器協(xié)作而來(lái)。