在人類歷史上，人們的生活隨著科技進(jìn)化，不但更為舒適便利，也比以往豐富多元。那么，東京奧運(yùn)來(lái)年的2021年，世界到底會(huì)變成什么模樣呢?

本文摘自：《FinTech跟我有什么關(guān)系?》

一、區(qū)塊鏈的普及

在以物易物的時(shí)代，貨幣是為了追求更高效率而誕生的工具，幾乎可說(shuō)是人類史上最大的創(chuàng)新。

舉例來(lái)說(shuō)，假設(shè)有人想要以牛換馬。那么，那個(gè)人為了得到馬，就必須要找到愿意以牛換馬的人來(lái)才行。要花多少時(shí)間與力氣才能找到愿意以牛換馬的人，其實(shí)不難想象。此時(shí)，若有貨幣的話，首先就可以把牛換算成等值的金錢，用那些金錢去向愿意出售馬的人購(gòu)買，交易就完成了。而且，由于價(jià)值上的交換是以貨幣當(dāng)作交易媒介，因此大幅降低了媒合成本。

貨幣不但有效簡(jiǎn)化了交易的難度，也加速促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。同時(shí)，支持經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的貨幣流通速度與流通量也迅速爆增。貨幣流通速度愈快、流通量愈大，經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的速度就愈快，可說(shuō)是由價(jià)值產(chǎn)生新的價(jià)值。

拓展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的方法，除了降低媒合成本，還有另一個(gè)方法。那就是降低交易成本(Transaction Cost)。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)活動(dòng)中，若是經(jīng)常因交易成本而產(chǎn)生磨擦，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展就會(huì)受到影響而停滯不前。分布式分類賬系統(tǒng)，這套活用比特幣的支付系統(tǒng)，交易手續(xù)費(fèi)低于實(shí)體的紙鈔或貨幣，即使小額交易也能輕松、無(wú)負(fù)擔(dān)地進(jìn)行。由此可知，降低交易成本亦是活化經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種助力。

二、人工智能對(duì)人類的影響

技術(shù)的進(jìn)步，不只是產(chǎn)生新的基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)而已。例如，現(xiàn)在人工智能(Artificial Intelligence，簡(jiǎn)稱AI)正以驚人的速度持續(xù)進(jìn)化中。2016年3月，Google開(kāi)發(fā)的AI圍棋系統(tǒng)AlphaGO在比賽中打敗韓國(guó)世界棋王李世石，在當(dāng)時(shí)引起相當(dāng)大的話題。AI這次的勝利完全顛覆了專家預(yù)測(cè)，不但造成轟動(dòng)，也讓人們更加關(guān)注AI，以及名為“深度學(xué)習(xí)”的機(jī)器學(xué)習(xí)法。

將這個(gè)現(xiàn)象套用到金融世界，就能預(yù)見(jiàn)未來(lái)勢(shì)必會(huì)誕生許多新服務(wù)。對(duì)人類而言，無(wú)論是簡(jiǎn)單或有點(diǎn)難度的工作，今后隨著AI持續(xù)進(jìn)化，都將被取代。

那么，難道所有工作都能被人工智能取代嗎?

在人工智能的世界，有所謂的“摩拉維克悖論”(Moravec’s paradox)假說(shuō)，指出人工智能擅長(zhǎng)的領(lǐng)域都是一般認(rèn)為較難解決的專業(yè)問(wèn)題，例如預(yù)測(cè)股價(jià)，相反的，人工智能卻對(duì)三歲小孩都會(huì)的事感到棘手，例如辨識(shí)人臉、判讀情緒感受、提出疑問(wèn)等。這些人工智能不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，后續(xù)應(yīng)該還是會(huì)由人類來(lái)完成。當(dāng)世界上的問(wèn)題只會(huì)漸趨復(fù)雜，包含金融商品在內(nèi)，不斷衍生更多選擇之時(shí)，對(duì)于能與我們真摯討論、交流情感的“真人顧問(wèn)”，需求應(yīng)該會(huì)不減反增。

三、云端數(shù)據(jù)主導(dǎo)決策的時(shí)代來(lái)臨

IoT(物聯(lián)網(wǎng))與IoE(萬(wàn)物聯(lián)網(wǎng))分別是Internet of Things與Internet of Everything的縮寫，意思是除了計(jì)算機(jī)與通訊機(jī)器以外，只要把存在于世界上的東西全都連到網(wǎng)絡(luò)上，就能透過(guò)互相通訊來(lái)執(zhí)行許多動(dòng)作了，例如自動(dòng)控制或遠(yuǎn)程控制。

只要物聯(lián)網(wǎng)持續(xù)進(jìn)化，所有東西裝上傳感器后都可以進(jìn)行實(shí)時(shí)觀測(cè)。不只個(gè)人生理相關(guān)的數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)活動(dòng)也有很大影響。一旦企業(yè)適用的云端服務(wù)普及，比如服務(wù)的銷售情形、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、顧客的滿意度等，所有信息全都會(huì)上傳到云端匯整。只要透過(guò)人工智能來(lái)分析這些基礎(chǔ)信息，就能做出商業(yè)上最有利的決策。此外，除了加速商業(yè)決策，企業(yè)活動(dòng)也會(huì)以這些信息為基礎(chǔ)，提供新的FinTech服務(wù)與商品。舉例來(lái)說(shuō)，資金的調(diào)度方法將變得更多樣化，而需要資金以及想提供資金的企業(yè)或個(gè)人，也可以透過(guò)媒合，直接進(jìn)行交易，促進(jìn)資金流通和經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)。同樣的，企業(yè)之間的支付方式不但比以往直接，交易成本也大幅降低。

另外，在汽車方面，一旦邁入自動(dòng)駕駛普及的時(shí)代，擁有車子的人將會(huì)減少，因而形成與出租車相似的基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)，有需要再叫車就好。

而支付出租車費(fèi)時(shí)，也可以運(yùn)用FinTech服務(wù)，不必特地帶著錢包，只要透過(guò)智能手機(jī)或生物識(shí)別就能輕松完成支付了。

四、應(yīng)用程序編程接口API化的時(shí)代來(lái)臨

各公司開(kāi)發(fā)并提供有利于使用者的金融服務(wù)，如何更順暢、安全的管理使用者個(gè)資，必須仰賴金融機(jī)構(gòu)提供應(yīng)用程序編程接口(API)。在這個(gè)透過(guò)連接網(wǎng)絡(luò)以提升服務(wù)價(jià)值的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里，提供API儼然成為一種時(shí)代趨勢(shì)。雖然與歐美相較之下，日本起步較晚，但今后勢(shì)必會(huì)更活用金融機(jī)構(gòu)提供的API，持續(xù)推出許多便利的新服務(wù)。

最先導(dǎo)入銀行API概念的公司，是美國(guó)的PayPal。PayPal領(lǐng)先其他企業(yè)，搶先提供了API，已是網(wǎng)購(gòu)與捐贈(zèng)不可或缺的工具。此外，PayPal旗下的手機(jī)小額現(xiàn)金行動(dòng)支付平臺(tái)Venmo，由于操作容易，在美國(guó)已經(jīng)成為分帳時(shí)必用的應(yīng)用程序。這套系統(tǒng)能將朋友支付的款項(xiàng)以訊息摘要(feed)的方式發(fā)布。雖然只有匯款功能，但因使用上十分便利，每個(gè)月有超過(guò)十億美元是使用這個(gè)應(yīng)用程序來(lái)支付的。

FinTech新創(chuàng)企業(yè)若想發(fā)展出符合使用者需求的服務(wù)，進(jìn)行各種測(cè)試是很重要的。在過(guò)程當(dāng)中，為了推出用戶青睞又能提高金融機(jī)構(gòu)平臺(tái)價(jià)值的服務(wù)，公開(kāi)提供API是創(chuàng)新的指標(biāo)。

今后在API連結(jié)金融服務(wù)與各種云端服務(wù)的世界當(dāng)中，只要獲得用戶同意，交易所需的個(gè)人或企業(yè)信息就能夠?qū)崟r(shí)共享與處理，使用者也可以在必要時(shí)獲得所需的金融服務(wù)，相信未來(lái)的世界，除了個(gè)人生活更方便，也能加快企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。

五、金融機(jī)構(gòu)與使用者之間的關(guān)系生“變”

在未來(lái)五年內(nèi)，小額支付預(yù)期將會(huì)大幅朝無(wú)現(xiàn)金化發(fā)展。日本大眾運(yùn)輸所使用的電子貨幣，上市至今已過(guò)了十五年;與信用卡結(jié)合的交通片及電子貨幣包自動(dòng)扣款功能愈來(lái)愈普及，在自動(dòng)販賣機(jī)或超商的使用率也持續(xù)攀升。等Apple Pay正式普及之后，相信這種情形會(huì)進(jìn)展得更加快速。

未來(lái)，街道上的ATM應(yīng)該會(huì)變得愈來(lái)愈不重要了。消費(fèi)者對(duì)ATM或?qū)嶓w店鋪的需求之所以會(huì)愈來(lái)愈低，其實(shí)與金融機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)有很大的影響?，F(xiàn)在只要透過(guò)網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)就可以簡(jiǎn)單完成很多必要的手續(xù)，而隨著App化的發(fā)展，以往必須親自前往銀行辦理的交易，現(xiàn)在大多可以透過(guò)銀行提供的App或共享API的其他服務(wù)來(lái)完成。加上生物識(shí)別技術(shù)的進(jìn)步，驗(yàn)證身份時(shí)已經(jīng)不太需要實(shí)際接觸機(jī)器了。在這樣的背景下，金融機(jī)構(gòu)這項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值，今后將會(huì)更受矚目。

睽違一百五十年，在英國(guó)誕生的新型態(tài)銀行大都會(huì)銀行(Metro Bank)，為了娛樂(lè)到店的顧客，絞盡腦汁做了各種準(zhǔn)備。例如，讓孩子們使用機(jī)器清點(diǎn)魔法錢幣機(jī)制作出來(lái)的錢幣，猜猜看全部的硬幣共有多少。要是有孩子一次答對(duì)，就會(huì)被抬起歡呼，讓孩子們之后還想來(lái)玩。另一方面，他們?yōu)榱颂岣哳櫩蜐M意度，一邊進(jìn)行銀行行員的教育訓(xùn)練，一邊也謹(jǐn)慎穩(wěn)健地拓展顧客與銀行之間的連結(jié)。

在不久的將來(lái)，日本應(yīng)該也會(huì)出現(xiàn)真正可以滿足顧客的金融機(jī)構(gòu)。金融機(jī)構(gòu)今后必須以服務(wù)業(yè)的姿態(tài)，透過(guò)各種管道來(lái)提升顧客滿意度，只有得到顧客支持的金融機(jī)構(gòu)才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

六、落實(shí)信息安全保護(hù)規(guī)范

在這個(gè)能在云端上活用許多信息的社會(huì)，小至個(gè)人資料，大至各種信息的處理都必須充分討論并檢討。數(shù)字信息若在沒(méi)有訂立規(guī)則的環(huán)境下共享、活用，可能會(huì)引發(fā)不少問(wèn)題。舉例來(lái)說(shuō)，信用信息遭盜用的人，即使本人沒(méi)有過(guò)失，未來(lái)也有可能難以申請(qǐng)貸款。此外，帶有某種遺傳疾病基因的人，一旦信息被登載到任何系統(tǒng)，那人往后就只能投保較高金額的保險(xiǎn)，甚至還可能一輩子都受到差別待遇。美國(guó)有種名為“身份盜用”(Identity Theft)的犯罪手法，即使是被害人，長(zhǎng)期下來(lái)仍有導(dǎo)致信貸評(píng)分惡化的案例。今后，若沒(méi)有對(duì)隱私的范圍、期間制訂更嚴(yán)密的規(guī)定，并限制個(gè)人信息的過(guò)度使用，活用信息早晚會(huì)引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，甚至可能導(dǎo)致對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的信息也無(wú)法使用。

最近，網(wǎng)絡(luò)上的“被遺忘權(quán)”成為話題，關(guān)于不想顯示在網(wǎng)絡(luò)上的信息、使用舊的個(gè)人資料等行為，或許需要重新訂立新規(guī)則。為了讓FinTech能促進(jìn)個(gè)人生活與企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，朝全世界發(fā)展，應(yīng)該要一一訂立健全的制度，因應(yīng)今后即將來(lái)臨的信息社會(huì)。